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每战必胜
XXXX家电事业部促销员手册
目 录
誓 师
我们的队伍向太阳
我们的部队
我们的企业文化
我们的经营目标
我们的经营宗旨
我们企业的精神
XXXX的第三推动力:白家电
XXXX集团进入白家电领域的背景与原因
XXXX白家电产品的发展前景
XXXX进入白家电领域的重要性和历史意义
武装头脑
在XXXX白家电你能做什么(重要性)
战士首先是从思想上被认定的
(1)好心情就是促销力
(2)我们要做到六心服务
(3)“战士”的素质
(4)四个了解和两个掌握
购筑阵地
店面
通道
陈列
POP
促销品
照明与色彩
数字
严阵以待
核检装备
整理军容
五、交火
持久站:对促销正确的看法
阵脚不乱
三步走
开场气势是胜利的保障
第一枪
识别顾客的态度
怎样应付怀疑态度
应付冷淡的态度
怎样应付异议
缔结
战斗间歇做什么
突发事件
常规武器:语言
战术应用
清理战场
顾客档案的制作与活用
促销员进行市场调查
总结
导购技巧
咨询规范
促销员规章制度
产品知识培训
一、誓 师
我们的队伍向太阳
我们的部队
中国最大的家电行销网络
发展最快的队伍
战斗力最强的队伍
我们的企业文化
“XXXX”本是“TELEPHONE COMMUNICATION CO. LT.”(电话机公司)的缩写。
今天,XXXX被赋予了新的含义:TODAY CHINA LION(今日中国雄狮)。
我们的经营目标:“创中国名牌,建一流企业”
“创中国名牌”,就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的XXXX名牌。
这其中有两层含义:一是,只有成为真正的中国名牌,才能成为国际名牌,如果是
真正具有国际竞争力的中国名牌,就一定能成为国际名牌;二是,我们XXXX作为一
个中国民族工业,要创的名牌是中国的名牌,无论其驰名全球何地,永远是中国的
名牌。
“建一流企业”,就是建立一个具有一流产品、一流服务、一流管理、一流队伍的国
际型的综合企业。我们所讲的“一流”,是具有国际竞争力的“一流”,它不是一个
含糊的概念,在每一个产品、每一项工作、每一个岗位、每一条制度上,都具有明
确的参照标准——就是国际一流。我们每一个员工,每一个企业都应该为这四个“一
流”从制度的完善、队伍的培养、工作的卓越抓起,一步一个脚印,用实际行动做
到“一流”。
我们的经营宗旨:为顾客创造价值;为员工创造机会;为社会创造效益
“为顾客创造价值”,顾客是企业生存的基础,我们最重要的工作目标就是用我们高
质量的产品,全方位的服务满足顾客的需求,想顾客所想,急顾客所急。顾客满意就
是我们的价值,顾客的认可才是我们的价值。对公司而言,任何人,都是我们过去、
现在和未来的顾客。对每个员工而言,顾客就是一切接受我们相互成果的人,即我们
的下一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。
“为员工创造机会“,企业的竞争归根结底是人才的竞争,企业的生存和发展依赖于
员工为实现企业目标共同努力。同时,企业也是员工在社会生存和实现自我价值的载
体,企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求,有责任为员工的发展实现自我价
值创造条件。为此,企业建立科学、公平的员工考核和价值评价体系,建立员工教育
和培训制度,建立合理的薪酬和福利制度,使员工在企业能获得更好的成长和发展机
会,为实现自已的事业追求,同时也获得合理的报酬和生活福利保障。
“为社会创造效益”,XXXX作为大型国有控股的企业,其最大的股东就是国家和社
会,所以,为社会创造利润和税赋,为社会提供有价值的产品和服务,为社会创造更
广更好的就业机会,为社会培养造就高素质的人才,为社会创造有益于健康发展的物
质和精神文明,这就是我们为社会创造的效益。同时,以超凡的勇气和能力承担社会
责任,以社会中坚自律,为国家经济的振兴,民族工业的发展尽力尽责,这是我们每
一个XXXX员工的光荣使命。我们就是要用我们整合的资源和统一的文化来为社会创造
最大的“效益”。
我们企业的精神:敬业 团队 创新
“敬业”,公司鼓励为事业而献身的精神,员工应主动学习业务知识,追求更高的工作
目标,勇于承担工作责任,掌握更好的工作技能,培养踏踏实实和精益求精的工作作
风,对自己严格自律和永不自满。
“团队”,公司鼓励企业内部协作和配合,营造企业和谐健康的工作环境,要求员工
不但要对自己的工作负责,同时也对集体的工作负责,对整个企业负责,提倡员工互
相鼓励,互相关心和帮助,提倡在集体成功前提下的个人成功。
“创新”,我们企业从小到大,比别人走得快,工作更有成效,靠的就是创新进取,勇
于开拓的精神。我们认为,我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一步的创新完
善的空间,
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