2013.7沟通同技巧ppt.pptVIP

黄石市中心医院 张媛 2013.7.25 沟通的重要性 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台” ——西方著名管理学家亨利?明兹泊格 沟通的重要性 沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题，作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。 　 ——松下幸之助 沟通的重要性 国外的调查也表明同样的结论 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通 沟通的重要性 国外的调查也表明同样的结论 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的目的 沟通是 传递信息 说明事物 沟通是 为了联络感情 沟通是 为了表达意愿 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言的沟通渠道 肢体语言的沟通渠道 语言与肢体语言的区别 语言：更擅长沟通的是信息 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感 沟通的双向性 沟通的基本方法 ——听 a、 有兴趣 理解的态度 （人只想听自己想听的话、走神 ） b、会记录 （确认对方的要求） c、回应 （肯定 引导） D、用心听（听到没说的话是最高境界 ）沟通从心开始 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 ——看 学会观察他人 （衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性） 看他怎么说（观察身体语言） ——问 简短 清楚 强调重点 相关的 正面肯定 问到想要的东西 提问的方式 开放式和封闭式提问的优势与风险 ——说 不在于我们说了多少， 而在于对方明白、理解了多少 ——说 真 实 适当 清 晰 完 整 高效沟通三原则 谈行为，不谈个性 明确沟通 积极聆听 原则一：谈行为，不谈个性 对事不对人 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人 原则二：明确沟通 主题明确（最好是一个） 主题的内容、资料齐全、有说明力 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题 原则三：积极聆听 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的 合作态度—最有效的沟通态度 有效沟通技巧 有效沟通的8点启示 沟通效果的来源 识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 回应话术 有效沟通的8点启示 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法 沟通效果的来源 沟通效果的来源 识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？ 以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。 消除抗拒的技巧 回应话术的五种方法 复述 感性回应 例同 隐喻 先跟后带 方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白 例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……” 例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖