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直面司法鉴定 赵柄权 2017年5月23日 纠纷的预防（一） 坚守岗位 坚持规范 切实践行【责任·细节·沟通】的共同价值观 见急行事 绝不拖拉 （急他人所急，立即处理，及时补位） 准备充分 状态良好 保障有力（救护车车况、车载设备、吸引器、氧气瓶袋、急救药品用品、人员待命状态、科室急救准备状况、设备状态、水电消防、药品库房、后勤库房） 纠纷的预防（二） 病人的小事都是大事，及时追踪跟进，切实做到一切以病人为中心。 积极引导参与患者十大安全目标管理。 特别关注留意：紧急事件、特殊时间（节假日、双休日）、特殊群体（危急重症、生命体征不稳定、高热、诊断不清、孕产妇、新生儿、婴幼儿、老年人、残疾人、贫困人、外国人、宗教人士、领导等） 纠纷的处置（一） 察言观色，识别风险，规避风险，转移风险。 积极面对，及时补漏，及时处理，及时报告科室领导和医疗安全办，把损害、损失降到最小。 见机行事，言语谦和；大事化小，小事化了。力争一线解决。 告知流程，把握原则，讲清政策，洞若观火。 自查分析或鉴定事件过程、性质、因果关系、责任分摊。如果要鉴定，最好走医学鉴定之路。 纠纷的处置（二） 直面司法鉴定，无法回避，但存在外行鉴定内行的嫌疑。①积极准备，充分参与；②挑战外行，言语平和，尊重人格；③确认鉴定人身份，必须要求亮证鉴定；④资料翔实，引经据典，灵活应变，拿出气势，拿出自信，善于引导辩论