善用逻辑思考简单解决问题.PDF

Special Report 特別企劃 大聲向老闆說：沒問題！ 善用邏輯思考 簡單解決問題 隨著生活與工作範圍日趨全球化，問題也會愈複雜、愈難輕易解決，許多人多是根據過去經驗值或是 求助他人，但往往不見得真的能有效解決問題。所以，現代人應善用邏輯思考力，採取最佳的解決對 策，培養優秀的解決問題能力，是新世代工作者必備的能力。 ◎撰文／張鴻 相信 大 家 一 定 都 有 碰 到 問 感……，問題林林總總，如何才 的難題只會愈來愈多，因此，具 題、想方設法解決問題的 能找到解決各種難題的萬靈丹？ 備優秀的解決問題能力，就成為 經驗，當然也會遇到自己無法解 以往工作者大都是根據過去 新世代工作者必備的能力之一， 決而須求助他人的情況。工作太 成功的經驗來尋找答案，若解決 也是決定職場升遷的重要關鍵。 多，時間不夠用；勤跑客戶， 不了，就憑直覺去解決問題，但 績效卻難以突破；做事抓不到 隨著社會分工日益多元化，工作 先找對問題 再解決問題 重點，錯誤百出；提案卻沒靈 上出現的突發狀況、或預料之外 那 麼 ， 該 如 何 提 升 問 題 解 32 TRADE MAGAZINE 決的能力？價值工程之父麥爾斯 題、落實執行，也無法彌補問題 帶有強烈的問題意識，不要被表 （L.D.Miles）曾說，「改變思維 設定錯誤的事實。 象所迷惑。 是解決問題最重要的一步！」大 究竟要怎麼做，才能找到正 多數人遇到問題就急著想解決問 確的問題或應解答的問題呢？波 改變思維 培養邏輯思考力 題，不是沒看清楚問題，就是憑 士頓顧問公司（BCG）把這些應該 問題的方向對了，就只剩下 著過去的經驗來解決問題，卻沒 解決的問題稱為「論點」，通常 努力解決問題的工作了。日本管 有警覺這個經驗已經不適用了； 透過3種方式發掘論點，包括提問 理大師大前研一指出，解決問題 或是把某些未經檢驗的假設當作 並聆聽當事人說明，以及拋出假 的根本就是邏輯思考力。 前提，再根據這個前提「想當然 設並觀察對方反應，或實地走訪 所謂的「有邏輯」，是指根 爾」地導出結論；把現象當成問 現場。比方說，你可能在與當事 據和結論之間有著明確的脈絡關 題，頭痛醫頭、腳痛醫腳，卻不 人對話的過程中，發現原來公司 聯，而非憑空地將兩者硬湊在一 知道真正的問題在哪裡。 市場占有率下滑的原因，是因為 起；而「邏輯思考」即是「針對 先找對問題，再解決問題， 沒有在新興的通路上取得優勢； 問題（主題）提出有效答案（論 《論點思考》作者、早稻田大學 或者在實地走訪現場之後，注意 述）」的過程，方法是先有系統 商學院教授內田和成指出，只要 到原來客戶流失，是因為零售商 地區分現有資訊，歸納出各種關 找對問題、設定正確論點，解決 沒有把客戶的不滿傳達到總部。 係，接著從中挑出和問題有關的 問題就等於成功一半。當別人把 因此，發掘論點的重點在於經常