2012最新沟过通课程.pptVIP

课程目录 沟通是不同个人品牌间的互动 全脑技术沟通 公司内的360°沟通 清除跨部门沟通障碍 改善与客户的沟通 沟通的概念 所谓沟通是指一方将资讯和意思经由共通讯号传达给另一方,一般是指在两个或更多的人之间以语言、书面及电子数据等为载体在思想、观念、知识、意见和情感等方面进行信息交流。 就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 组织沟通 就是企业或者组织需要实现目标，组织之间的信息传递、理解并执行的过程。 两大要素： 有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通的重要性 我们经常对比他人对自己的印象与自己想让他人得到的印象（计划中的个人品牌“现实”），寻找印象和现实之间的差距。 我们知道，弥补这些差距对于他人对自己的长期理解和自己的成功非常关键。 而要使印象和现实同步，必须进行有效的沟通。 两个70% 沟通过程模型 个人品牌模型 沟通中你的‘五个雷’ 不同的思维偏好，会影响沟通成败 我们运用的沟通方式是成、是败，有一大部分原因在于我们不同的思维偏好会左右我们发送及接收信息的方式。 A象限的惯用语及别人对他的评价 惯用语 “一样样拆开来” “批判式分析” “要点” “知道底线在哪里” B象限的惯用语及别人对他的评价 惯用语 依照惯例 养成习惯 法律和秩序 安全第一 自率精神 顺序 我们一直都是这么做的 C象限的惯用语及别人对他的评价 惯用语 人力资源 人的价值 互动 参与 个人成长 团队合作 团队发展 家庭 D象限的惯用语及别人对他的评价 惯用语 打倒 尖端 创新 玩点子 分析工具：四象限沟通环走模型 团队的组织结构及沟通途径 80后为什么被称为“反动派” 爱网络，爱自由，爱新鲜创意，爱好玩有趣 爱鼓励，爱成就感，爱当下，最爱自己 爱坚持自己的想法，爱纠结 爱组织关心我，爱尊重我的沟通，爱快乐的工作氛围 我是技术狂人，我是小团队领袖，我是销售冠军，我才华横溢 不爱做自己不喜欢的事，不爱陈词滥调老一套，不屑玩不转iphone的领导，不爱听你说教 80后为什么被称为“反动派” 别叫我忍耐，忍耐都是浮云，不爽就愤怒就表达，或者闪 我不是听话的绵羊，也不会搞帮派斗争，我只是有点特立独行 我让你们很头疼，可你们是不是已经OUT 别老说我不成熟，虽然也许是，如果你证明你很牛，我愿意听你的，我愿意成长 虽然成长让我有点疼有点懵有点不知所措 我不是集体主义的50后，我不是理想主义的60后，也不是务实理性的70初 我是中国的“Y”一代，我是新生代反动派 我和你们不一样 沟通就是桥梁“5角星”让桥梁变得畅通 （一）用原则沟通 ____对方 _____对方 _____对方 沟通的两个障碍 防御 沟通的结果使下属感觉到威胁或是攻击 自我保护成为最重要的考虑因素 精力被用在构筑防御而不是倾听 侵犯性、愤怒、竞争性，抑或回避是常见的反应 沟通的两个障碍 否认 沟通的结果使个体感觉到自己无能、没有价值，或无关紧要 优先考虑尝试恢复自我价值 精力被用在试图建立自尊而不是倾听 炫耀、自我中心的行为、退缩，亦或失去动机是常见的反应 （二）用规则沟通 （1）多说___话，少说___话 （2）不急着___，先听听看 （3）不说____，不伤和气 （4）广开言路，接纳意见 （5）指示清晰，简单易懂 （6） 启发思考，鼓励觉醒 （7）态度_____，立场____ （8）多鼓励肯定，少批评指责 向下沟通渠道 管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，其中的信息一般包括： 1）有关工作的指示。 2）工作内容的描述。 3）员工应该遵循的政策、程序、规章等 4）有关员工绩效的反馈。 5）希望员工自愿参加的各种活动 向下沟通渠道 优点： 使下属及时了解组织目标和领导意图，增加向心力与归属感； 可以协调组织内部冲突，建立和谐。 如何与下属谈判 选择有利于自己的地点— 如何拒绝下属 直接拒绝，不提供任何理由 （二）用规则沟通 （1） _____上司想听，否则不要讲 （2） 有相反意见，___当场顶撞 （3） 有不同意见，要先表____ （4） 有意见要补充时，用____ （5） 不自我辩护，不讨价还价 （6） 不单汇报问题，多提_____ （7） 仔细____，要点确认 （8） 对方角度，自信自立 向上沟通渠道 优点： 员工可以直接把意见反应给领导，获得一定程度的心理满足； 反映及时，时效性强 如何与上级谈判 选择一个合适的地点—非正式 注意礼数，中国人是论辈不论岁数 不要伤及领导面子，尤其不要当众顶撞 提要求—开价高于实价 如何拒绝上司 Yes,but 内向型的下属向上沟通法则 迁善心态 选择正向、积极的角度和心态 接受自己的个性 选择自