道林古镇旅游景区管理制度汇编.doc

. WORD格式.资料 . 专业.整理 中 悦 旅 游 发 展 有 限 公 司 道 林 古 镇 景 区 管 理 制 度 二零一六年十月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc247971424 第一章 道林古镇运营部服务管理制度 5 HYPERLINK \l _Toc247971425 1 总则 5 HYPERLINK \l _Toc247971428 2 游客接待管理制度 6 HYPERLINK \l _Toc247971429 3 票务工作管理制度 7 HYPERLINK \l _Toc247971431 4 景区游览环境管理制度 8 HYPERLINK \l _Toc247971432 5 景区旅游安全管理制度 10 HYPERLINK \l _Toc247971433 6 景区突发事故应急管理预案 11 HYPERLINK \l _Toc247971434 7 黄金周旅游安全事故应急管理办法 14 HYPERLINK \l _Toc247971435 8 景区应急医疗管理制度 16 HYPERLINK \l _Toc247971436 9 特殊游客服务管理制度 17 HYPERLINK \l _Toc247971437 10 游客物品保管规定 19 HYPERLINK \l _Toc247971438 11 景区游乐设备管理制度 20 HYPERLINK \l _Toc247971439 12 景区服务质量评定管理制度 23 HYPERLINK \l _Toc247971440 13 景区内部质量审核办法 25 HYPERLINK \l _Toc247971441 14 不合格及纠正与预防措施的管理 27 HYPERLINK \l _Toc247971442 15 游客投诉与抱怨的处理 29 HYPERLINK \l _Toc247971424 第二章 道林古镇运营部各级岗位岗位职责 32 HYPERLINK \l _Toc247971425 1 运营总监岗位职责 32 HYPERLINK \l _Toc247971425 2 游客服务经理岗位职责 32 HYPERLINK \l _Toc247971425 3 商业运营经理岗位职责 33 HYPERLINK \l _Toc247971425 4 物业经理岗位职责 34 HYPERLINK \l _Toc247971425 5 物业主管岗位职责 35 HYPERLINK \l _Toc247971425 6 客服主管岗位职责 35 HYPERLINK \l _Toc247971425 7 检票员岗位职责 35 HYPERLINK \l _Toc247971425 8 讲解员岗位职责 36 9 HYPERLINK \l _Toc247971425 客服岗位职责 36 HYPERLINK \l _Toc247971425 10电瓶车驾驶员岗位职责 36 11 HYPERLINK \l _Toc247971425 绿化员岗位职责 37 HYPERLINK \l _Toc247971425 12保安主管岗位职责 38 13保洁主管岗位职责 HYPERLINK \l _Toc247971425 38 HYPERLINK \l _Toc247971425 14保安岗位职责 PAGEREF _Toc247971425 \h 39 HYPERLINK \l _Toc247971425 15保洁岗位职责 PAGEREF _Toc247971425 \h 39 HYPERLINK \l _Toc247971425 16厨师岗位职责 40 HYPERLINK \l _Toc247971424 第三章 道林古镇运营部行政工作管理制度 40 HYPERLINK \l _Toc247971454 1 会议管理制度 40 HYPERLINK \l _Toc247971455 2 文件管理制度 41 HYPERLINK \l _Toc247971456 3 公文管理规定 46 HYPERLINK \l _Toc247971457 4 印鉴管理制度 47 HYPERLINK \l _Toc247971458 5 机要文书管理规定 49 HYPERLINK \l _Toc247971459 6 保密制度 50 HYPERLINK \l _Toc247971