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二零一六年十月
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc247971424 第一章 道林古镇运营部服务管理制度 5
HYPERLINK \l _Toc247971425 1 总则 5
HYPERLINK \l _Toc247971428 2 游客接待管理制度 6
HYPERLINK \l _Toc247971429 3 票务工作管理制度 7
HYPERLINK \l _Toc247971431 4 景区游览环境管理制度 8
HYPERLINK \l _Toc247971432 5 景区旅游安全管理制度 10
HYPERLINK \l _Toc247971433 6 景区突发事故应急管理预案 11
HYPERLINK \l _Toc247971434 7 黄金周旅游安全事故应急管理办法 14
HYPERLINK \l _Toc247971435 8 景区应急医疗管理制度 16
HYPERLINK \l _Toc247971436 9 特殊游客服务管理制度 17
HYPERLINK \l _Toc247971437 10 游客物品保管规定 19
HYPERLINK \l _Toc247971438 11 景区游乐设备管理制度 20
HYPERLINK \l _Toc247971439 12 景区服务质量评定管理制度 23
HYPERLINK \l _Toc247971440 13 景区内部质量审核办法 25
HYPERLINK \l _Toc247971441 14 不合格及纠正与预防措施的管理 27
HYPERLINK \l _Toc247971442 15 游客投诉与抱怨的处理 29
HYPERLINK \l _Toc247971424 第二章 道林古镇运营部各级岗位岗位职责 32
HYPERLINK \l _Toc247971425 1 运营总监岗位职责 32
HYPERLINK \l _Toc247971425 2 游客服务经理岗位职责 32
HYPERLINK \l _Toc247971425 3 商业运营经理岗位职责 33
HYPERLINK \l _Toc247971425 4 物业经理岗位职责 34
HYPERLINK \l _Toc247971425 5 物业主管岗位职责 35
HYPERLINK \l _Toc247971425 6 客服主管岗位职责 35
HYPERLINK \l _Toc247971425 7 检票员岗位职责 35
HYPERLINK \l _Toc247971425 8 讲解员岗位职责 36
9 HYPERLINK \l _Toc247971425 客服岗位职责 36
HYPERLINK \l _Toc247971425 10电瓶车驾驶员岗位职责 36
11 HYPERLINK \l _Toc247971425 绿化员岗位职责 37
HYPERLINK \l _Toc247971425 12保安主管岗位职责 38
13保洁主管岗位职责 HYPERLINK \l _Toc247971425 38
HYPERLINK \l _Toc247971425 14保安岗位职责 PAGEREF _Toc247971425 \h 39
HYPERLINK \l _Toc247971425 15保洁岗位职责 PAGEREF _Toc247971425 \h 39
HYPERLINK \l _Toc247971425 16厨师岗位职责 40
HYPERLINK \l _Toc247971424 第三章 道林古镇运营部行政工作管理制度 40
HYPERLINK \l _Toc247971454 1 会议管理制度 40
HYPERLINK \l _Toc247971455 2 文件管理制度 41
HYPERLINK \l _Toc247971456 3 公文管理规定 46
HYPERLINK \l _Toc247971457 4 印鉴管理制度 47
HYPERLINK \l _Toc247971458 5 机要文书管理规定 49
HYPERLINK \l _Toc247971459 6 保密制度 50
HYPERLINK \l _Toc247971
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