万科物业全套管理制度.docx

万科物业管理公司全套制度 目 录 前 言 4 第一章 管理架构 6 第一节组织架构 6 第二节职能部门及岗位职责 6 总经理 6 副总经理 7 行政人事部 7 客户服务部 10 财务部 12 招商部 15 工程部 17 安管部 20 餐 厅 23 第二章 行政管理制度 24 第一节 公文流转制度 24 第二节 会议管理制度 25 第三节 印鉴管理制度 25 第四节 档案管理制度 27 第五节 车辆使用管理制度 29 第六节业务宴请制度 30 第七节计算机网络管理制度 31 第八节办公用品管理制度 31 第三章人事管理制度 32 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 32 第二节 劳动人事关系 38 第三节 考勤与假期管理 44 第四节 薪酬及福利管理制度 47 第五节 培训管理 50 第六节 绩效考核管理制度 51 第七节员工奖惩制度 58 第四章财务管理制度 61 第一节资金管理制度 61 第二节 资产管理制度 66 第三节借款及费用报销管理制度 70 第五章综合业务管理制度 72 第一节客户服务管理制度 72 第二节招商部管理制度 77 第三节工程维修管理制度 78 第四节安管部管理制度 84 第五节保洁管理制度 93 第六节绿化管理制度 96 第七节 餐厅管理制度 97 第八节 应急预案 100 第六章工作流程 112 第一节综合管理 112 1、招聘申请工作流程 112 2、招聘工作流程 114 3、新员工入职管理流程 117 4、员工转正管理流程 119 5、人事变动工作流程 121 6、员工离职办理流程 123 7、员工奖惩管理流程 125 8、员工请假办理流程 127 9、接单流程 129 10、发文流程 131 11、文件报送流程 133 12、档案管理流程 135 13、物品申请流程 137 14、印章管理流程 139 15、招商工作流程 141 16、各班次交接流程 143 第二节财务管理 145 1、财务基本核算流程 145 2、物品采购流程 147 3、请付款及报销流程 149 第三节服务管理 151 1、办理停止供暖流程 151 2、装修管理流程 153 3、经典生活公寓出入管理流程 155 4、公寓物品搬出管理流程 157 5、消杀管理流程 158 6、投诉处理流程 160 7、客户回访流程 162 8、业主入伙流程 164 9、公寓二次装修流程 166 10、业主有偿服务流程 168 11、公共区域报修流程 170 12、监控发现异常情况处理流程 172 13、醉汉、精神病人的处理流程 174 14、突发事件（火灾）处理流程 176 15、维修流程 179 16、巡检流程 181 17、电梯困人处理工作流程 183 18、停电处理流程 185 第四节收费管理 187 1、采暖费收取流程 187 2、车场收费流程 189 3、物业费收取相关流程 191 第五节车辆管理 193 1、车辆管理流程 193 2、车辆进场检查流程 195 前 言 一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。 二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。 三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。 四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。 第一章 管理架构 第一节 组织架构 物业公司组织架构 . 总经理 副总经理 行政人事部 财务部 客服部 招商部 工程部 安 管 部 第二节 职能部门及岗位职责 总经理 职能范围： 一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度； 四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免； 六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。 副总经理 职能范围 一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动； 二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权； 三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解 决工作中出现的问题和矛盾； 四、检查、督导、催办各部门的工作； 五、负责公司法务及外联工作； 六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作； 七、负责组织制定分管部门的管理考核标准； 八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。 行政人事部 ■ 部门职能 行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系， 维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当 好参谋和助手 1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情 况； 2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人 员； 3、负责公司档案的编目、