第五章--旅游服务人员行为礼仪规范.ppt

（六）代接电话 1对方要找的人就在附近 2对方要找的人已经外出 3对方要找的人不便接听 （七）掉线处理 （八）拨错处理 （九）多个来电处理 （十）电话记录 1做好电话记录 2管好电话记录 精心保管 认真保密 及时处理 迅速反馈 移动手机礼仪 1安全的使用 A不使用移动电话去传递重要信息 B遵守安全的规定 2文明的使用 3规范的使用 A讲究礼貌 B不宜借用 C携带到位 短信的礼仪规则 1要双向使用 2要适度使用 3要合法使用 4要文明使用 5要署名使用 第二节 迎接宾客礼仪 一、握手礼仪 二、鞠躬礼仪 　　　 三、亲吻礼仪与拥抱礼仪