网管专家对外推介材料.pptVIP

* * 一点业务受理 中国电信各地客户经理负责客户业务咨询、受理，协助客户办理使用手续。 一点技术支持 指定专人担当项目经理全面管控业务开通服务 组建涉及地技术支撑骨干参与的项目服务团队承担项目实施。 一点故障申告 中国电信XXX监控中心实时监控客户网络并集中受理售后故障申告，正常情况下优先于客户发现故障并处理。 客户在使用业务中可拨打售后服务热线xxxxx提出服务申请，也可与相关客户经理联系代转申告或服务需求。 一站式服务 传 统 电 信 业 务 拓 展 转 型 业 务 一点业务咨询 一点业务受理 一点技术支持 一点故障申告 一点计费结算 中国电信大客户 一点集成外包 全球端到端一站服务 邮件通知 指派 通知 指派 新 case Case 更新 CTS 专家团队 自动升级 自动通知 监控管理中心 客户网络 远程监控管理 告警!! 运营商 硬件供应商 第三方 联系客户 故障处理流程 专项服务经理 月度报告 联席会议 不定期交流 专业客户工程师 专业网络工程师 服务管理 全省已有22人参加并通过了ITIL严格的培训和考试； 2000年开始全面执行ITIL的5大核心流程进行公众业务、电路业务、实时业务系统、IT系统统一管理 完善的质量管理体系不断优化TIIL服务台+事件管理、问题管理等关键服务流程提升ITSM管理水平。 IT专业维护 客户至上 服务管理体系 最佳IT服务实践+明确流程体系+完备流程文档 安徽电信服务能力 用户理解并使用IT支持流程和机制 当用户需要时，IT技术支撑就在身边 服务迅速恢复,可测量服务响应和恢复时间 消除问题的反复发生 用户可在IT真正变更前了解它何时发生 客户专用网管系统 流程及质量检测平台 报表、信息发布工具 电信服务能力支撑客户 服务管理效果 目录 一、服务需求 二、服务概述 三、服务实现方案 四、服务流程 五、成功案例及现场演示 国泰君安证券公司网管专家项目 典型应用案例1 实时主动端到端监控 客户网络故障处理 客户网络管理和分析 网络性能实时WEB展示 服务内容 服务方式 7×24 远程监控 按需现场 指定项目经理 国泰君安证券公司是中国最大的证券公司之一，全国有一百多个营业部。证券集中交易系统对网络的性能要求非常高。 中国电信为其提供网管专家服务，特别是在每天的证券开盘交易时间，由专人进行监控管理，保证网络顺畅。 典型应用案例1 中国电信提供的远程监控月度报告 Interface 端口 Description描述 Speed/CIR速率 In （输入） Out（输出） Util % 利用率 Avg BPS平均 速率 Max BPS 最大 速率 Bytes 流量 Util % 利用率 Avg BPS 平均 速率 Max BPS 最大 速率 Bytes 流量 Ethernet0/0 Connet to Lan 10.0M ?2.64 264.1k 2.2M ?1.07 58.5G ?1.07 2.0M 23.7G Serial0/0 DDN 2.0M ?5.04 103.3k 2.0M ?12.47 22.9G ?12.47 2.0M 56.5G Serial0/2 FR 128.0k ?0.32 2.2k 90.8M ?0.35 1.6k 98.5M Serial0/2.50 FR 128.0k ?0.31 2.2k 88.2M ?0.34 1.6k 96.1M 六安市公安局广域专网是纵向延伸到县乡，横向延伸到市级政法单位的重要信息网络。随着信息化的飞速发展，众多公安信息化应用和国家涉密信息的传输对公安三、四级网络的保障和故障处理时限要求越来越高。 安徽电信2009年6月开始为六安公安局全市180个各级派出所提供网管专家服务，负责客户从网络设备到主机的全面网络监控服务、CPE设备的故障处理和巡检维护，有效解决六安公安单位基层网络维护管理落地难问题。客户称赞安徽电信通过丰富的网络管理手段提升了公安广域网络的维护管理水平。 典型应用案例2 六安市公安局网管专家项目 现场演示（客户演示时删除小点说明，点击后打开现场演示启动） 现场演示启动 登录地址： 3:8080/nme 演示账号zsyh，密码123456。 * 谢 谢 * 只采集企业网络健康的相关数据，而不管网络上承载着什么样的数据，比如：财务、业务等等，就像电路传输一样 * 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost * 标题 中国电信安徽公司 * 网管专家对外推介 （外部） 目录 一、服务需求 二、服务概述 三、服务实现方案 四、服务流程 五、成功案例及现场演示 IT主管的烦恼 网管系统自建运营费心、费时、费力