借助大数据和商务分析,提供更加个性化银行服务.PDF

最新研究动态 | 实时银行业案例研究 借助大数据和商务分析，提供更加 个性化的银行服务 凭借各种新数据源和工具，澳洲联邦银行为客户提供更加个性化的服务，并在 客户群中建立忠诚度。 作者：Tom Groenfeldt 澳洲联邦银行（Commonwealth Bank of Australia ，简称 CBA ）深谙客户需求，其原因之一 在于 CBA 的业务遍及整个澳洲。该行平均每天处理九百万笔交易，受理全澳 40% 的银行卡交 易，并负责管理 1,200 万个账户资料。相比企业规模和交易量，CBA 还有一个更重要的秘诀， 即 CBA 能够借助宝贵的客户数据和实时商务分析，建立 澳洲联邦银行 客户忠诚度并提供优质的客户服务。 CBA 新网站的主要特色 简介 }杂志风格部分展示客户重大生活事件的相关内容 }概述：澳大利亚领先的 即将卸任的 首席市场营销官 谈到，“和 }集成社交互动、访问行为和浏览历史数据 CBA Andy Lark 集成金融服务提供商 }开设论坛，客户可在论坛寻求关于银行产品和服 CBA 一样，大部分银行都拥有极为丰富的数据集，尤 务的支持和建议 } 年度收入：472 2012 其是支付和信用数据。然而，鲜少有银行懂得如何整合 }遵循自适应网页设计原则，在各种设备上呈现美 亿美元 ‘大数据’与其他信息资源，进而打造更优质的产品和 观的界面，包括计算机、智能手机以及平板电脑 利润： 亿美元 } 70.9 服务。” }员工人数：51,000 人 }市场：澳大利亚、新西 CBA 能够在该领域保持领先地位原因在于，该行最新采 他相关资讯，甚至还能实时分析客户的网络检索信息， 兰、中国、越南及印尼， 用了现代化的 系统，并随即在社交媒体、商务分析 即时提供高度相关的产品。 IT 在纽约、东京和香港设 以及移动化领部署了战略投资。上述举措帮助该行成功 有网点 整合数据基础，“借此我们取得了令人称羡的成就”， CBA 网站的案例充分体现了客户希望随时随地与银行进 .au Lark 表示。某种程度上，借助大数据和实时商务分析， 行个性化沟通的诉求。主管转型事务和商务分析的 CBA 资料来源：澳洲联邦银行 CBA 的支票欺诈案例减少了一半，网络欺诈案件更下降 总经理 Andrew Hagger 表示，“得益于商务分析，我们 了 。与此同时，借助商务分析，“现在我们提供目 能够为客户提供适宜的产品和服务。”1 80% 标明确的的客户服务，这点已成为 CBA 的一