门店商气品销售流程.pptVIP

商 品 其 它 流 程 集中配送 顾客自提 带货安装 退/换货 赊款购物 集中配送流程2-1 适用组别：彩电组、空调组、冰洗组 集中配送流程2-2 。 顾客自提销售流程 带货安装销售流程2-1 带货安装销售流程2-2 ——退换货流程 门店自提退换货流程 促销员持顾客发票（手机、数码产品有质量问题必须有质量《鉴定单》） 门店经理在发票上签字 客服人员制《零售退货通知单》 促销员带《零售退货通知单》至门店（白小、黑小、手机）库房，办理入库手续 顾客到门店财务退款 ——退换货流程 集中配送退换货流程 （一）、已交钱，未录入。 步骤： 1、?顾客持有发票联、提货联、 2、?门店经理签字、 3、?录入人员将销售小票作废， 4、?顾客到门店财务退款 ——退换货流程 (二）、已交钱，已录入。未派工 步骤 1、顾客持有发票联、提货联、 2、门店经理签字、 3、录入干事查找顾客档案并删除，并在顾客发票上签“档案已删除” 4、顾客到门店财务退款 ——退换货流程 （三）、已派工，未提货，未提货 步骤 1、顾客持有发票联、提货联、 2、门店经理签字 3、客服干事填写注销《申请单》并传真配送中心 4、待配送中心注销顾客档案后，录入干事查询后在顾客发票上签“档案已注销” 5、顾客到门店财务退款 ——退换货流程 （四）、已派工，已经发货，货未到顾客家 步骤： 1、顾