用《道德经》来观照互联网思维.doc

. WORD格式.资料 . 专业.整理 用《道德经》来观照互联网思维 张靖笙 前言 迈入二零一五年以来，我陆续接到一些培训邀请电话，其中几个都是和互联网思维有关的课程需求。互联网诞生和繁荣这最近三十年里，世界上所有人和组织的命运都不同了，所有普通与不凡的环节都简化了，所有胸怀天下的梦想与现实的距离都缩短了，这是人类文明发展的一个巨大的转折期，我们的思维观念如果跟不上时代的脚步，很快就被Out（淘汰）了。不能否认，互联网思维的确是个好东西，它革新了人们的观念，让思维方式更符合互联网时代事物的发展规律。 然而，在我为课程做相关准备工作的过程中，我心中的困惑和迷茫也越来越大。在巨大的时代变局面前，伴随对超越我们传统经验的新事物不断出现的躁动惊叹的同时，我们每个人还是要面对在新时代面前何去何从的命题，互联网思维能够给我们正确的答案吗？ 连续几个出差的周末，我在酒店房间里独处的闭关思考，今天我内心突然冒出一个想法，能不能把当下这么“热”的互联网思维，用中华文化智慧瑰宝《道德经》做一个穿凿附会地观照的尝试，成此文。 用户思维 互联网商务流行以前的传统市场思维中，商家关心的是把自己的商品卖出去，销售是与客户接触的开始也是结束，商家是不了解自己的商品用户的，他们不清楚也不关心自己的商品到底卖给了具体哪些人，在有强大组织和资源的商家面前，消费者（用户）的个体力量是微不足道的，在信息和资源都不对称的条件下，用户没有什么话语权。 互联网打破这种信息不对称，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权，互联网可以让每一个过去孤立隔离的用户个体在很短时间内联合起来，产生巨大的群体舆论力量，有效影响市场上广大其他消费者的购买决定和行为，这种力量足可以轻易地让商品经营多年的品牌影响力化为乌有，以此颠覆性地撼动原来商家貌似牢不可破的盈利根基。 在新的形势下，要求企业在更高层面上来实现“以用户为中心”，不是简单地听取用户需求、解决用户的问题，更重要的是让用户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。今天在业界已经达成很普遍的共识，互联网思维的核心就是这种用户思维。因为用户思维成为各类人类社会组织（包括企业）的组织行为模式在互联网时代和传统时代泾渭分明的分水岭。 我们来具体分析一下，得“屌丝”者得天下、兜售参与感、用户体验至上，这是互联网用户思维的三大法则，我们可以在《道德经》里面找到意思类似的箴言。“贵以贱为本，高以下为基”，“江海所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害，是以天下乐推而不厌”。 对于社会组织来说，“屌丝”是处于社会地位中低贱的绝大多数老百姓，可能是市场上低价值的那百分之八十，而这样的“屌丝”老百姓正好是决定企业“高贵”地位的根本。社会组织要想成为互联网江海中的百谷王，就必须在言语上学会让自己处于 “屌丝”老百姓之下，多听取“屌丝”老百姓的意见，兜售让“屌丝”老百姓做主人翁的（参与）感觉；社会组织要想希望成为“屌丝”老百姓的领袖，必须把自己的利益置于“屌丝”老百姓利益之后，提高“屌丝”老百姓的满意度（用户体验）。所以，成功的社会组织虽位居“屌丝”老百姓之上而“屌丝”老百姓不感到沉重；虽身居“屌丝”老百姓之前而“屌丝”老百姓不感到危害，因此天下的“屌丝”老百姓都乐意拥戴而不感到厌倦。 一个人类社会的组织能否经历时代洪流的冲刷而不被淘汰，归根到底应该还是取决于其对自身组织使命和成功标准的价值认识是否符合人类社会的最大利益的，我认为这才是用户思维的纲。 任何社会组织和个人要想成为互联网时代的“贵”族，全心全意为人民服务成为不可或缺的必要条件。 简约思维 互联网时代，触手可及和让人眼花缭乱的信息越来越多，用户们也变得越来越浮躁， 用户们的耐心也越来越不足，在线上随便点击一下鼠标就可以从一个商家的网站转移到另外一个商家了。所以，必须在短时间里面要抓住他们！在那段对互联网曾经激情燃烧到疯狂的日子里，很多企业和投资创业者以为，只要烧几年钱，就可以烧出用户关注的热点，然后就可以携“用户”以得天下，殊不知很多时候钱是烧了，原来的互联网的热点早就转移了，当初的愿望成为竹篮打水一场空。 我们企业在竞争如此残酷的互联网世界里面，为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单;在产品设计上，力求简洁、简约。这正好吻合了《道德经