实用沟通操作技巧及注意事项.pptVIP

;目录 CONTENTS; 沟通技巧没有穷尽，我们只有不断的揣摩，不断地加以运用，不断地进行总结，以期达到完善的语言艺术，这是我们营销人员一生都不能放弃的必修课。 因此在电子服务平台推广过程中，营销一线人员与顾客的沟通技巧显得尤为重要，本课件内容讲述的就是本人在一线推广电子服务平台时，总结出来的一些心得体会、以及工作人员在推广过程必须要掌握的沟通、操作技巧及注意事项。 我们通过电子服务平台的成功推广，让用户及时掌握了解用电信息，切实让用户感受到 “手掌间”便捷的服务，促优质服务水平上台阶。 ;;一、沟通技巧; 以下是工作人刚开始去现场推广时，本人记录下来部份片段： 1）、你好，我是电力局的，我们现在有个电力APP很好用，可以查电量电费，要不要帮你装个？ 用户直接回答：不要 2）、你好，我是电力局的，从8月1日开始我们不送电费单了，以后可以通过APP查询，要不你手机给我，我现在就帮你下载装一个？ 基本回答：不需要或者我再看看，有需要我再下载。 ; 以上两种提问方式我相信好多工作人员都使用过，也被用户狠狠的拒绝过。 其实换位思考，当前互联时代，各类APP、电话营销诈骗信息漫天飞，用户每天肯定都在被形形色色的推销人员骚扰着，当别人问我们需不需要，要不要这类问题时，我们的答案几乎都是一致说不