T部门工作流程和管理制度说明.docVIP

IT部门工作流程和管理制度说明 概述 为规范公司IT项目开发的申请和受理，根据公司现状，结合公司的架构，现对IT系统项目需求申请流程进行调整和优化，而草拟此说明。 注：由于以往频繁发布系统版本，而影响业务使用，现规定每周一和周四为IT项目上线发布时间窗口。 IT服务应用开发分类 序号 类别 说明 适用举例 1. 新项目开发 目前暂无相关系统平台，根据公司业务发展规划或各个业务部门自身的管理需要，自主研发或外购的项目 连锁加盟的网店项目，结算项目，财务支持项目 2 业务功能变更 根据各业务机构发展需要，对目前的管理制度和流程进行调整，同时对原有系统功能进行重大调整 政策系统调整、结算比例调整、财务系数调整等 3 改善型需求 根据各个业务机构的发展需要，对现有系统的个别功能进行优化和调整 例如号百平台的政企CRM优化，改善对政府企业的服务管理 4 维护型需求 根据各个业务机构的管理需要，从系统中导出数据或修改一些订单数据或提供报表 例如7天酒店的订单数据修改 5 .临时型需求 临时型需求申请需要至少在发布时间2天前提交 例如5.1问候广告，世博短信更改  IT服务应用开发承诺 IT服务应用开发承诺 序号 内容 服务承诺 目标 备注 1 需求响应时间 类别 响应时间 90% 　 新项目开发 ≤10工作日 业务功能变更 ≤7工作日 改善型需求 ≤5工作日 维护型需求 ≤3工作日 临时型需