市长专线电话总表彰座谈会讲话.docVIP

市长专线电话总结表彰座谈会讲话 　　一、着眼大局，心系百姓，增强工作的使命感 　　市长专线电话是政府的一项重要工作内容，事关人民群众的生产生活，事关社会稳定和经济发展。我们必须站在实践“三个代表”重要思想的高度，从维护全市改革、发展、稳定的大局出发，充分认识新形势下做好市长专线电话工作的重要意义，勇于进取，奋发有为。 　　一要把市长专线电话工作作为落实科学发展观的重要载体，牢固树立亲民、爱民、为民的执政意识。以人为本是科学发展观的本质和核心。坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，归根结底是要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。这就要求我们想问题、办事情、做决策，都要从人民的利益出发，要做到眼中能看到群众、心里能想着群众，甘当人民群众的公仆。 　　二要把市长专线电话工作作为密切联系群众的重要渠道，牢固树立尽心竭力、优质高效、群众满意的服务意识。市长专线电话一端连着政府，另一端连着千千万万普通百姓，架起的是一座政府与群众的“连心桥”。我们要把群众满意不满意作为衡量工作的唯一标准，通过市长专线电话倾听群众的呼声，了解百姓的疾苦，快节奏、高效率的运转，千方百计为人民群众解决实际困难和问题。 　　三要把市长专线电话工作作为建设服务政府、责任政府的重要平台，牢固树立为群众做实事、办好事、解难事的责任意识。在年初市人代会的《政府工作报告》中，我们提出建设服务政府、责任政府，就是要真心实意地为群众服务、为百姓负责。各级各部门要把维护群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，凡是群众要求办、急需办的事，都要尽心尽力地去做。受客观条件和政策约束做不了的事情，要向群众解释清楚；凡是对群众有利、有益于调动群众积极性的事，都要满腔热情地去做，真正把建设服务政府、责任政府的各项工作落到实处。 　　二、高度负责，超前服务，增强工作的主动性 　　市长专线电话是受市长委托，代表政府听取群众的意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个窗口，也是政府联系群众的窗口，代表着政府的形象，政府和广大人民群众都寄予很大希望，我们必须以高度负责的精神把群众反映的问题逐件抓好落实，让政府放心，让群众满意。 　　一要超前做好各项基础性工作。群众通过市长专线电话反映的大部分都是“衣食住行”等方面的问题，解决这些具体问题，不能只限于头痛医头、脚痛医脚，要提前排查，超前制定措施，把一些带有苗头性、倾向性的问题解决在萌芽阶段。只有这样，才能使电话数量降下来，工作质量提上去。 　　二要搞好调查研究。要组织专门人员到基层单位、社区居民当中广泛征求他们的意见和建议，及时掌握群众需要解决的问题，增强市长专线电话的针对性和有效性。 　　三要集中力量解决重点、难点问题。对工作难度大、涉及面广、群众关注程度高的问题，要采取现场办公、跟踪办理等办法，集中精力予以解决。要敢于碰硬，勇于攻坚，积极为群众排忧解难。 　　四要注意摸索规律。凡事都有它的规律，市长专线电话也是如此。比如春季群众反映较多的是环境卫生等问题；夏季是食品卫生、城市噪音等问题；秋季是农产品运输、销售等问题；冬季是取暖、燃气供应等问题。我们要针对不同季节、不同时间摸清规律性的东西，有针对性地制定处理预案，尽早动手，及早安排，主动做好工作，提高工作效率。 　　三、高效运转，尽职尽责，增强工作的实效性 　　群众反映上来的问题，看起来都是一些“杂事、小事、琐碎事”，但是在群众那里却是涉及切身利益的“大事、难事、紧急事”，必须树立“群众利益无小事”的观念，以切实有效的措施解决好群众反映的问题。 　　一要坚持迅速准确、急事急办的工作原则。必须当天事当天处理完，减少中间环节，提高办事效率。对突发事件、群众的急难险重问题要采取现场调查、调度、协调等办法，使问题在第一时间内得到解决。 　　二要坚持尽心尽力、尽职尽责、尽力而为的工作态度。群众反映上来的问题，有些是合理的，是可以解决的，我们要迅速办理，给群众一个满意的答复；有些问题客观条件暂时不具备，我们要创造条件，争取早日解决，同时把困难和工作安排向群众讲清楚；对反映的情况不符合实际或提出的不合理要求，更要耐心说明情况，解疑释惑，宣传政策，获得群众的谅解。 　　三要坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风。以群众满意为最终目标，对群众反映的问题，要热情受理，认真办理，狠抓落实。尤其要重视解决社会弱势群体和困难群众反映的问题，做到有求必应，有难必帮，让他们感受到党和政府的关怀，增强工作和生活的信心。 　　四、畅通网络，完善机制，增强工作的规范性 　　网络建设是市长专线电话走向规范化、科学化的必要保障，只有建立起运转灵活、功能完善的工作网络，才能保证市长专线电话的高效运行。市长专线电话网络是一个整体，各区政府和市政府各工作部门作