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目录 1、前言 2、数据分类与采集 3、数据分析采用指标 4、数据分析的基本方法 5、数据分析的工具 6、数据化管理与人性化管理的结合 EXCEL 微软公司著名的表格工具，Microsoft Office 的家族成员之一 ，它的专长就是做资料计算处理工作,透过函数的处理,解决我们常见的数字 困扰,另外可以做资料的排序、筛选、分析与制作图表等操作，并且能够与微软很多软件无缝连接，访问Excel数据库 ， 访问txt文件，使用VB编程语言，能够方便的使用各种函数，是一款功能非常强大，最流行的表格工具。 ACCESS Office办公套件中一个极为重要的组成部分。Access拥有一套功能强大的应用工具，通过创建和使用强大的SQL语句，能够更为轻松地组织、访问和共享信息、分析筛选数据。 * * 数据分析基础知识 叶建伟 2005年12月 零售连锁企业竞争的实质是管理的竞争。零售连锁企业管理的一个核心是有目的的、高效率的收集、加工、使用各种信息。信息是建立在数据的基础上的，也就是说，对管理的对象进行量化处理。今天我们要讲的就是如何对数据进行加工（分析），把各种各样的数据提炼成我们所要信息的基础知识。 前言 数据的分类与控制 数据是客观存在的，只要有行为发生，就会有量的变化（可能是负变化、零变化、或者是无穷变化），那么，这个量的变化的记录，就是数据。