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知识管理与组织设计 概念、分析与实例 前言 当我们步入21世纪时，知识管理成为企业运营的一个主题。 21世纪企业的竞争实际上是核心竞争力的竞争。 规模经济时——成本领先 知识经济时——应变、创新的能力 前言 错误的观点：知识管理只是一个信息技术和计算机网络的问题 后果：将管理操作中的混乱、矛盾、人为的因素——计算机化，自动控制化，不能解决实际问题 背景知识简介 知识管理的历史背景 知识管理的逻辑背景 概念辨析 当前宏观经济形势背景简介 知识自身发展进程的角度 一：启蒙时代，对知识、智慧自身的探求。 二：公元1700后，体系化、目的化，即应用知识的出现。 三：1881年，泰勒的科学管理，知识应用于知识本身。 管理学自身发展的角度 一：以所有制为基础的阶段 二：严格的等级制的阶段 三：矩阵制组织的阶段 四：计算机单机技术阶段 五：计算机网络化阶段 概念辨析 数据——最为原始的信息的表达方式 信息——有价值的数据 知识——关系到一个完整的人，包括思想和感情的因素 智慧——看穿事物的核心或本质的才能 数据——（价值化）——信息——（人性化）——知识——（抽象化、创造性化）——智慧 产品创新团队的四类边界管理角色 侦察兵——带来小组所需要的信息和资源 大使——完成小组想要传达给他人的任务 哨兵——控制发生在边界的业务，决定进入的数量 卫兵——控制小组输出的多少 经济形势简介 全球经济系统面临着一次新的分工。 知识经济国家——提供知识、技术、思想、智慧的“头脑国家”。 非知识经济国家——利用知识 、技术、智能进行生产的“躯干国家”。 决定经济行为的基础性机制已经从报酬递减转向报酬递增。 知识管理的定义辨析 定义要览 从组织实务的角度看：知识管理是企业面对与日俱增的非连续的环境变化时，针对组织适应、组织生存、及组织竞争等一些主要问题所制定的措施。 从技术的角度看：知识管理是理解数据之间的联系、确定数据的规则并将其文档化，确保数据的准确性，维护数据的完整性。 从管理的角度看，知识管理倡导运用集体的智慧提高组织的应变和创新的能力。 定义综述 知识管理与组织结构设计 四个时期的组织结构的变迁 企业的知识联盟的构造 知识经济下的新型组织结构 当前网上资源管理系统 三维组织结构设计 组织的二维世界系统概念 技术层面上的知识管理 知识管理项目实施过程的四个阶段 第一：把握知识管理的全局 第二：推动公司内部知识小组的形成 第三：系统分析业务流程 第四：具体设计建立知识管理系统 企业知识管理系统构成的14个要件 1：开放交互式的计算平台 2：通讯网络 3：用于协同工作的群件工具 4：网络内部管理工具 5：外部与内部信息 6：企业的信息 7：网络内容管理工具 8：推拉技术 9：个案提取方式 10：对象数据库 11：可移植的文件 12：智能代理 13：文件管理系统 14：进程管理系统 对证券公司实施知识管理的几点看法 一：结合本地区文化和行业自身的特点，建构起一个学习型的企业文化氛围。 二：在企业外部构造起一个知识联盟。 三：对组织进行重新设计，使之具有更大的柔性和灵活性 四：配备完整的硬件系统，包括INTRANET 的建设。 五：开发专业化的软件系统。 六：组织全面的数字化 七：在数字化运营是加以适当的协调和维护。 案例述评 MICROSOFT公司案例 如果说80年代主题是品质，90年代的主题是企业再造，那么公元2000年的主题就是速度了。 提高企业运做效率和速度的手段就是数字神经系统。 MICROSOFT公司组织的四原则 聘请一位对技术有极深造诣的总裁。 围绕产品市场，超越经营职能，灵活地组织和管理。 尽可能任用最有头脑的经理人员——既懂技术又懂管理。 聘用对专业技术和经营管理都有较深了解的一流人员。 一组形象的比喻 企业组织构架 人的骨架 企业的部门 人的各个部位 企业的领导 人的头脑 企业的智商 人的智商 企业的资金流系统 人的血液循环系统 企业的物流系统 人的消化系统 企业的数字神经系统 人的生物神经系统 MICROSOFT公司的组织体系 MICROSOFT公司的神经系统 美林公司的案例（1） 美林财务管理公司是传统金融服务业的领导者 公司关注的是最有价值的资产——财务顾问的效率。 以前，财务顾问花费大量的时间追踪各类据——股票报价、利率、帐产数据、产品信息等等。 现在，美林决定重建一个“财务顾问中心型”的信息系统。 这个桌面环境必须耐用、拥有声频、视频处理能力以及视频训练材料。 美林公司的案例（2） 公司于1998年10月将投资8.25亿美元的Trusted