中国移动手机钱包试商用苏准备工作.pptVIP

* 2.4、商户拓展－(3)POS商户：借力合作伙伴 根据其他行业、试点省前期经验来看，面向POS商户的接入、服务等工作需要专业的人力、物力投入，工作性质琐碎繁杂 目前各市公司都缺乏相关的人员和专业化能力，借力合作伙伴，充分调动本地资源，是快速推进的最好办法 注：商户代理商、POS服务商两类合作伙伴，也可以由同一家公司来承担（如银联商务公司可同时提供商户接入和POS专业化服务）。 寻找“商户代理商”进行商户接入 职责：帮助中国移动寻找合适的现场支付商户，完成商户接洽、初步合作洽谈、商户接入的工作。 寻找“POS服务商”进行专业化服务 职责：帮助中国移动进行POS维护和商户服务 POS维护：POS硬件维修、软件升级、耗材更换等工作，并定期对POS机具进行巡检； 商户服务：对商户使用POS进行培训，接受商户对POS机具的投诉，接受商户咨询、对账请求等 省公司将统一引入多家“商户代理商”和“POS服务商”，届时所引入的合作伙伴将协助各市公司完成商户的拓展工作。 * 职责：“商户接入” 商务模式： 商户接入费 如：成功拓展一个商户并保证一段时间在网，获得一定的酬金。 2.4、商户拓展－(3)POS商户：合作模式参考 商户代理商 POS服务商 模式一：中国移动自行采购POS（推荐） 职责：专业化服务 商务模式： 专业化服务费 如：每台POS机具每月XX元维护费 模式二：POS服务商采购POS，中国移动租赁(应保证和商户签约) 职责：POS产权管理＋专业化服务 商务模式： 专业化服务费 或收益分成 专业化服务费：如每台POS机每月XX元维护费 收益分成：如交易服务费分成XX%比例 省公司将制定并下发《商户合作办法》及商户合作协议模板，明确商户合作要求。 * 目录 一 业务总体规划 二 产品关键环节 2.1、平台建设 2.2、RFID-SIM卡 2.3、POS终端 2.4、商户拓展 2.5、运营管理 2.6、营销支持 三 试商用工作要求 * 商户清结算原则： 全网远程商户：由基地负责与商户谈判、签约、清分、结算。 本地远程商户：由市公司负责与商户谈判、签约，并上报省公司，省公司安排接入到，并向基地提交接入申请，基地负责与商户清分，现阶段由省公司向基地发委托函，委托基地统一负责结算。 现场商户：由市公司负责与商户谈判、签约，并上报省公司，省公司安排接入到，并向基地提交接入申请，由基地负责与商户清分结算，结算方式同本地远程商户。 省间结算原则和具体操作：主要包括交易服务费结算、充值款结算、缴话费结算等 交易服务费结算： 远程支付：基地:用户归属省＝0:100% 现场支付：基地:用户归属省公司:商户归属省公司=0:70%:30% 具体操作：由基地出具结算单，通过总部数据部提供给总部财务部进行跨省结算。总部将组织相关部门于9月1日之前对基地财务结算系统进行验收。 充值款和缴话费： 结算原则：进行全额结算 具体操作：由一级BOSS出具结算单，总部财务部进行跨省结算。 2.5、运营管理－清结算与财务处理流程 总部财务部将于7月底之前下发具体的手机钱包业务相关财务处理规定 * 已制定并下发业务管理办法，明确支撑流程： 《中国移动手机钱包业务管理办法(试行)》 用户开户协议（网站版、营业厅版） 面向各省公司的《中国移动手机钱包业务省公司工作指引》 建立二线客服支撑 平台和队伍建设：基地已完成二线客服平台建设，组建了15人的二线客服团队。 全网一线客服呼转联调：已完成23省，其余省预计7月底完成。 明确系统运维要求 通过《业务管理办法》进一步明确了对基地进行平台系统运维支撑的要求，基地制定了《全网手机钱包系统运行维护相关管理实施细则（试行）》，明确运行维护管理制度（18个）和工作流程（15个）。 建立了较完备的安全管理制度，涵盖了人员、场地、实体介质、网络、系统、数据、审计、安全事件、安全作业、应急预案等安全管理各层面。 启动培训 下一步8月中旬前组织各市公司进行客服培训、业务试商用实施培训 9月初之前组织各市公司进行世博手机票销售的专题培训。 2.6、运营管理－其他运营支撑 * 目录 一 业务总体规划 二 产品关键环节 2.1、平台建设 2.2、RFID-SIM卡 2.3、POS终端 2.4、商户拓展 2.5、运营管理 2.6、营销支持 三 试商用工作要求 * 2.7、营销支持 营销工具 定义 营销作用 营销成本 优惠额度 营销效果 注册 活跃 商户 移动 代金券 由商家发行，针对某个固定商品，支付时可抵扣消费额 √ √ √ √ 2－200元/次，或5-9折/次，不限次数，可长期采用 对用户活跃效果最佳 红包 由移动发行，所有商品均可使用，与帐户资金同等性质 √ √ × √ 2元/月左右，或者10元/次左右，难以长期采用 对用户注册非常有吸引力