TSS工作标准流程和服务标准.pptxVIP

;一、;;一、;;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—1、公司服务能力管理考核办法;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—2、公司服务能力管理手册;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—2、公司服务能力管理手册;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—3、运维服务能力管理计划;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—3、运维服务能力管理计划;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—3、运维服务能力管理计划;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—3、运维服务能力管理计划;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—4、运维服务KPI指标体系;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—5、年度实施计划跟踪表;三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—6、运维服务能力报告;??、运维服务能力内审和评审;五、质量管理;六、人员管理相关制度;七、运维工具使用;八、运维服务台管理办法;九、备品备件管理制度;十、知识库管理规定—分类;十、知识库管理规定—来源和审核;十一、运维服务技术研发规划、成果说明;十二、运维服务过程管理文件;