三类维修管理制度.doc

三类专项管理制度 三类专项管理制度 ------------------------------------------------------ 高新区狮山靓车地带汽车美容店 目 录 1、收费标准 2、安全责任网络图 3、服务承诺 4、用户抱怨受理程序 5、工艺流程图 6、环境保护措施 7、岗位责任制度 8、设备仪器管理制度 9、质量检验制度 10、人员技术培训制度 11、各工种安全操作规程 12、各机电设备安全操作规程 13、安全生产管理制度 14、环境保护制度 15、配件管理制度 16、收费备案及公示制 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店 1、收费标准 参照执行2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）汽车维修专项作业工费，主要作业项目及内容。 单位：元 作业项目及内容 轿车 汽车玻璃安装 前档风玻璃 普通 80/块 高级 200/块 后档风玻璃 普通 80/块 高级 200/块 汽车蓬布、座垫制作 新制单人座垫靠背 微型车 60/套 新制三人座垫靠背 140/套 汽车清洗 外部 30 内部 100 汽车空调维修 检测空调性能 80 清洗空调管路 180 更换冷凝器 普通 130 高级 240 汽车装潢美容 全车内外美容（全套） 800（含材料费） 全车打蜡（高级进口蜡） 398（含材料费） 划痕修复 100 说明：1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。 详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册） --------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店 二、安全责任网络图 店长 营销组长 技工组长 财务 仓库 洗车领班 技工领班 养护技师 美容装潢技师 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店 三、服 务 承 诺 1、为确保用户利益，在质保期内，凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本店将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 服务热线电话:监督电话：苏州市运输管理处 96520 投诉电话 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店 四、用户抱怨受理程序 客 户 抱 怨 客 户 抱 怨 接 待 人 员 接 待 人 员 轻度抱怨 判断抱怨程度 严重抱怨 经理处理 经理处理 返修 返修 改善服务态度抱怨原因 改善服务态度 解释或协商处理 解释或协商处理 消除客户抱怨 消除客户抱怨 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店 五、工艺流程图 用户电话咨询 用户电话咨询 用户来访决定施工业务接待 用户来访 决定施工 业务接待 填写服务单 填写服务单 安排人员施工 安排人员施工 不合格 不合格 自检 自检 客户验车 客户验车 结算 结算 用户离去交车 用户离去 交车 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店 六、环境保护措施 在工厂必要部位设置垃圾桶 对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理 对于污水必须处理达标后进行排放 杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质 七、岗位责任制度 接待 服务态度热情周到 提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答； 对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。 技工 服务态度热情周到干净无死角，水压合适，清洗设备选择局部放水。 认真专业的为客户做好每一项工作，使客户满意无投诉。服从店长及领班的安排。 店长 指导员工的技术，处理店内事务。 安排工作，正确调配人员，以及节假日的值班。 ---------------------------------- 高新区狮山靓车地带汽车美容店 八、设备仪器管理制度 仪器做到专人负责。 使用特殊仪器设备，应先填写借用单，方可使用。用毕即归还，保管人应接受签字。 设备应定期保养、检查，确保仪器的正常使用。 九、质量检验制度 严把进货质