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文明礼用语
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篇一:日常文明礼貌用语
日常文明礼貌用语
文明礼貌用语,不仅仅是自身素质的体现,更是企业形象的象征。做为百分百的每一位员工对待客人要有亲和力,主动热情,像对待亲人一样共同塑造良好形象。
1. 要做到见到客人及领导、同事主动问好!
您好! 请多关照。
您早! 没关系。
早晨好! 对不起。
请!不用谢。
请问! 别客气。
请坐! 您贵姓。
请稍等! 打扰您了。
请原谅! 谢谢。
请您走好!晚上好。
请多多指教晚安 再见。
欢迎您再来。
2. 征询应答用语。热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客难。
您有什么事? 请您再重复一遍好吗?
我能为您做点什么? 好的。
您有别的事吗? 是的。
请问有打扰您吗?我明白。
您需要xxx吗? 这是我应该做的。
您喜欢xx吗?我马上去办。
您能够xx吗?不,一点都不麻烦。
请您讲慢一点。 非常感谢。
谢谢您的好意。
3. 道歉语态度诚恳,语气温和,虚心倾听,谋求谅解。
实在对不起。
这是我的过错。
打扰您了。
是我工作马虎了,一定改正。
这完全是我工作上的失误。
真不好意思,让您受累了。
非常抱歉,刚才是我说错了。
说话不当,使您不愉快,请谅解。
这事我也不太清楚,等我问清楚再告诉您。
您提的意见很好,我们一定采纳,改进工作。
员工需做到五声十 一点
1. 宾客来时有迎声。
2. 遇到宾客问有答声,有称呼声。
3. 受到帮助有致谢声。
4. 麻烦别人有歉声。
5. 宾客离开应有送声。
1. 嘴巴甜一点。
2. 效率高一点。
3. 行动快一点。
4. 胆量大一点。
5. 说话轻一点。
6. 脑筋活一点。
7. 做事多一点。
8. 理由少一点。
9. 脾气少一点。
10. 微笑多一点。
仪容仪表
女员工的仪容仪表要求
头发:一般留短发,如果留长发,当班时一定要将头发束起来或盘起来,使用式样简单,色
调与服装协调的发夹,经常洗头保持头发清洁,无头屑、无异味。
面 部:化淡妆,要求得体,不得浓妆艳抹。
饰 物:不戴项链、耳环、戒指、手镯(手表、结婚戒指除外)。
手: 保持清洁,不能留长指甲,不能涂有色指甲油。
香 水:在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。
工作服:穿工作服时,工作服应整洁,无油渍、无缺损,佩戴工号牌,穿裙子时,应穿长筒
丝袜,无破洞,连裤袜。
脚: 穿平跟鞋,鞋的颜色一般为黑色,皮鞋要擦亮。
男员工的仪容仪表
头 发:不过领,要勤剪勤吹,梳理整齐,不留大鬓角。
面 部:不留胡须,每天刮脸剃须。
饰 物:不戴项链、耳环、戒指、手镯(手表、结婚戒指除外)。
手 :保持清洁,不能留长指甲。
脚 :穿黑色皮鞋,随时保持皮鞋干净。
香 水:只许抹少许男用香水。
工作服:穿工作服时,工作服应整洁,无油渍、无缺损,佩戴工号牌。
端庄的仪表
一、正确的站立姿势:
1、 收腹、挺胸、抬头。
2、 站姿端正,嘴微闭,面笑容,眼镜平视,环顾四周。
3、 双臂自然下垂或在提前交叉,右手放在左手上,保持随时为客人服务的姿态。
4、 站立时双手不能环抱胸前,更不可双手叉于腰间。
5、 女服务员站立时,双腿略微张开呈“v”字型双脚靠紧两脚后跟靠紧。
男服务生站立时双脚的距离与肩宽,幅度相等。
6、 站立时要保持重心在脚掌上,不可偏左或偏右,身体不能倾斜,疲劳时上身仍保持挺直,
脚不能向前或向后移动幅度过大,伸直叉开很大。
二、走姿
正确的行走姿势是,身体重心稍稍前倾,挺胸抬头,双肩端平且放松,手臂伸直,手指自然弯曲,双臂自然协调的摆动。
1、摆动的幅度不可过大,双臂不可过度外开,一般前后摆动幅度不超过35厘米,双臂
外开
不超过30厘米。
2、目光保持水平,面部保持微笑,女性走路呈一直线,而男性则为两条相近的平行线。
3、要多加注意步距与步速,应尽量报此均匀,一般而言男服务生的步距以40厘米左右为宜,步速每分钟为110步,要走得清稳雄健,女服务员的步距以35厘米左右为宜,步速每分钟120步,要走的轻快灵巧。
三、坐姿
正确的坐姿是:走到座位前,首先转身,右脚稍往后挪,左脚再跟上,然后清稳的坐下,切不可过快过急,一定要略微轻缓为好,着裙装的服务员入座前应先整理裙装。
1、 坐下后上身保持挺直,面带笑容,双目平视嘴唇稍闭,下颌微收。
2、 双肩平正放松,挺胸主腰,双臂自然弯曲,双手放在膝上,掌心向下(女服务员可以一
手我另一手腕置于身前)。
3、 两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,双脚双落地上可并拢,但不论怎样坐,都
不能前俯后仰或抖动腿脚,也不能翘起二郎腿或拍打扶手,把脚放在椅子沙
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