平衡记分卡的应用.docxVIP

为什么企业需要平衡计分卡 资讯时代的经营环境 部门功能交错（Cross-Functions） 与顾客及供应商的紧密结合 3. 顾客区隔明显 国际化竞争 不断创新 6. 高知识水平的员工 企业中看不见的无形资产 高品质的产品及服务 2. 具有能力与向心力的员工 快速回应市场需求及可靠的内部流程 满意及忠诚的顾客 企业运用平衡计分卡的目的 澄清策略并达成共识 将策略执行贯彻到整个组织 整合部门及个人之间的目标以期与策略目标一致 将策略目标与企业的年度目标与长目标相连 结 找到及整合策略性的方案 执行定期及系统化的策略修正 由回馈中学习并改进策略 平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构 财务面 为了成功地获取资金，我们应如何满足我们股东的要求？ 顾客面 愿景 为了达成我们的愿景， 与 我们应如何满足我们 策略 顾客的需求？  内部作业流程 为了满足我们的股东与顾 客，我们必须提升那些企业内部作业流程？ 学习与成长面（创新的概念） 为了达成我们的景，我们应该具有什么能力让组织能持续地改进及进步？ 策略目标 衡量标准 达成目标原 支援系统及 动力 Strategic Performance Performance 行动方案 Objectives Measurements Initiatives Drivers 财务面 顾客面 内部作业流 程 个人成长及 组织学习面 将平衡计分