门店销售买服务礼仪.pptVIP

EITIE 爱特爱 关于服务 概念 标准 1、良好的顾客服务是：满足顾客的需要及期望 2、卓越的顾客服务是：超越顾客的需要及期望 在满足顾客的需要及期望之外多做一点点 特性 竞争的环境里，服务是不进则退 爱特爱门店服务 顾客进入店铺的主要目的：买到称心如意的衣服。 一般要求：于店内有不同款式的货品及尺码，提供选择机会 预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，服务有礼及提供所需的服饰配搭等知识，帮助顾客挑选，有“物有所值”的满足感。 额外成果：任试任换服务，服务员能重视顾客，提供殷勤、真诚发自内心的服务，有“物超所值”感觉 增值潜能：不断找寻全新的服务方法及方向，务求能不断地带给顾客一次又一次的惊喜。 如何带给顾客意外的惊喜呢？ 1、当客人买的货品缺货时，可登记客人的电话及地址，在有货时立刻通知客人或安排送货。 2、当客人携带很多东西时，可主动用爱特爱手袋帮客人将东西装好，方便其购物，更可主动帮客人将其放在收银处附近，待购物完毕后才拿回。 3、称呼客人姓氏，尤其是熟客。 4、及时纸巾 下雨时，可将纸巾递给身上留有雨点的客人。 若见小朋友吃东西，亦可将纸巾给予小孩。 若客人要求，也须将纸巾给予。 讨论：迪斯尼的清洁工培训什么？ 服务增值 亲切的态度 微笑 赞美 游戏 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 境由心造 阿Q精神 感恩 设身处地 自我激励 仪态