电影院运营管理..docVIP

影院场务：一个极易被忽视，又与顾客感受密切相关的职位 1．场务大堂岗位的服务规范　　场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。　　1．1良好的团队合作精神　　1．2展示良好的精神状态　　1．3主动留意客人需求　　1．4随时与观众打招呼 2．环境要求　　2．1清洁　　高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在：　　2. 1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）　　2．1.2影厅内环境　　2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。　　2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！　　2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。　　2．2舒适　　营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。 影厅座椅及顾客等待区台椅、地板、空调、洗手间、美观的仪表、员工精神状态　　2．3温馨　　温馨即意味着使