孤岛求生任务书.pdfVIP

重庆装修 珍珠岛任务书：（请全组人员认真地阅读并商量工作） 将哑人岛、盲人岛上的所有的人都“营救”到珍珠岛上来。 时间要求：在45 分钟内完成。 评价方法：在规定时间内完成本任务书要求的所有任务则为“成功”，否则认为 “失败” 哑人岛任务书：（请全组人员认真地阅读并商量工作） 工作人员会给你们一条船（由一条绳子代替），先用船将盲人岛上所有的人全部 营救到哑人岛上(盲人不可以直接上珍珠岛，必须先上哑人岛)然后再将哑人岛上 所有的人营救到珍珠岛上（用船运输时，只要船上的所有人都抓住绳子的一部分 就可以了）。 但在完成任务时，有以下限制因素： ①整个营救过程中，任何岛上在任何时候都不可以出现哑人多于盲人的情形。 ②船上最多可以乘坐3 人，且为了保证哑人和盲人的安全，每次航行时珍珠岛上 的健全人都必须在船上；此外珍珠岛上的人不会驾船，因此每次航行都要有至少 一名哑人或者盲人在船上（也就是说，逆水行船时，船上必须有珍珠岛上的人， 且船上除了珍珠岛上的人以外的人数不得超过2 人） 要求：所有任务在45 分钟内完成，接到任务书时开始计时。 评价方法：在规定时间内完成本任务书要求的所有任务则为“成功”，否则认为 “失败” 盲人岛任务书：（请全组人员认真地阅读并商量工作） 你们在岛上非常危险将会有人来救你们。但是也可能会有人来伤害你们，你们一 定要分清来者是什么目的，是好人还是坏人，你们要团结在一起保护自己。 时间要求：在45 分钟内完成。 评价方法：在规定时间内完成本任务书要求的所有任务则为“成功”，否则认为 “失败” 关于顾客满意度问题的探讨 主题内容：顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标 和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。 引 言 “ 以顾客为中心”，是ＩＳＯ９０００族标准２０００版对１９９４版标准的重大改进。当前，市场的竞争 主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务 的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻 的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客” 已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。 本公司主体从2004 年开始从事重庆装饰工程管理业务，前身名称为：重庆福客工程管理中心，2009 年初 升级定名为：重庆福客（FOCC ）装饰工程有限公司。重庆装饰公司 重庆别墅装修 重庆装修公司 重庆装修 ＩＳＯ／ＤＩＳ９００１∶２０００的８．２．１条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息， 作为对质量管理体系业绩的一种测量”。并在ＩＳＯ／ＤＩＳ９００４∶２０００的８．２．１．２条中对 顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。因此，凡已获得认证的企业 或潜在的将要贯彻ＩＳＯ９０００ ∶２０００族标准的企业，都应积极开展顾客对产品和或服务满意 和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述，划分好顾客满意级度，并对顾客 满意程度进行测量、分析，改进质量管理体系。确定顾客满意程度的指标和顾客满意级度是对顾客满意度 进行测量控制的关键问题，本文对此谈谈笔者的粗浅见解，抛砖引玉，供大家讨论。 一、顾客的需求结构 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。 经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： １．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； ２．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； ３．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； ４．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这４种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群 对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足， 他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。 例如，购买彩色电视机，由于人们收入水平和消费心理的不同，对电视机的功能、款式、价格有不同的需 求强度。收入丰厚的人们，喜欢高档名牌，因此对品质和功能需求的强度要求就高，而对价格需求不强烈。 也就是说，当品质和功能不满足他们的要求时，就会产生不满或强烈不满。对低收入工薪族，他们消费心 理追求价廉物美，以实惠为原则，因此对价格和服务的需求强度要求