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维护消费者权益2 肖练武执教 你在平日的消费中遇到过不公平的事情吗？能跟大家说说吗？ 鞋子的故事 有哪些因素促成我买下这双鞋？ 亲友介绍 广告宣传 街头流行 3：还需掌握有关消费者权益保护的 知识---运用法律武器维护自己权益。 如何形成理性消费？ 1：需要自身努力炼就消费的“慧眼” 。 2：需要主动学习和掌握有关消 费的知识---做出正确的消费选择。 消费讨论站 课堂讨论： 在与商家的交涉中， 我们需要注意哪些 问题？ 1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握索赔尺度 还有其他办法可以实现我的要求吗？ 到了店中，营业员一开始以我已经穿过 为由，不肯调换，在我告诉他我买这双 鞋还不到一个月，仍属于包换期限内后 他又改变说法，要求我出示购买时的发 票，这下把我给镇住了，因为我的发票 已经不见了。营业员见我不能出示发票 就准备把我打发走了！！！！ 向有关部门申诉或提请仲裁机构仲裁 消费者权益受到损后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机构仲裁 不成 向人民法院提起诉讼 你知道有哪些途径可以向消协投诉？ 镇海区消费者协会： 城关胜利路112号 电话宁波市消费者协会： 宁波市长春路40号 电话 全国消费者协会 电话 ： 1