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物业公司必备的制度和流程 培训强化课 中物联物业集团行业研究中心 二〇一六一月一日 培训老师：李庆生 物业公司必备的制度和流程培训内容 本培训课程从构建企业制度体系和流程管理体系的角度出发，针对物业企业中的组织结构管理、投标竞标管理、总体运作管理、财务管理、物业接管验收管理、设施维护管理、安保消防管理、道路车辆管理、保洁服务管理、绿化服务管理、便民服务管理等工作事项，分别提供了11套设计思路，并给出了物业企业必备的制度范例和流程范例。? 《物业公司必备的个制度和个流程》内容实用、全面，不仅涵盖了物业企业制度建设中的体系指引设计、目标设计、关注点设计和范例设计四项工作重点，而且涉及了流程建设中的流程目录设计、流程关键节点梳理、流程说明和流程范例设计四大维度，为物业企业开展各项工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参考范本。? 《物业公司必备的个制度和个流程》适合物业企业中高层管理人员、企业管理流程与制度设计人员和高校相关专业师生阅读与使用。 ??物业企业流程与制度设计?1.1??物业企业流程设计准则??1?1.1.1??流程设计的基本要素??1?1.1.2??流程设计的具体步骤??1?1.2??物业企业流程顶层设计??2?1.2.1??流程顶层体系模型??2?1.2.2??流程顶层分层设计??3?1.2.3??流程顶层分类设计??3?1.2.4??流程设计展现形式??4?1.2.5??流程顶层体系设计实例??6?1.3??物业企业制度设计准则??10?1.3.1??制度设计的合规性??10?1.3.2??制度设计的适用性??10?1.3.3??制度设计的可行性??10?1.3.4??制度设计的健全性??11?1.4??物业企业制度顶层设计??12?1.4.1??制度顶层体系模型??12?1.4.2??制度顶层分层设计??12?1.4.3??制度顶层分类设计??13?1.4.4??制度顶层体系设计实例??13?第2章??流程与制度的编制标准与步骤?2.1??物业企业流程图设计标准??19?2.1.1??一致性标准??19?2.1.2??完整性标准??19?2.1.3??具体性标准??19?2.1.4??标准流程图实例??20?2.2??物业企业流程图制定规范??21?2.2.1??流程目录体系的构建??21?2.2.2??流程图编制常用模板??21?2.2.3??关键节点的确定原则??22?2.2.4??流程说明文件的标准??22?2.3??物业企业制度编制标准??23?2.3.1??制度的形式标准??23?2.3.2??“编制目的冶的编写标准??24?2.3.3??“适用范围冶的编写标准??24?2.3.4??条款项的编写标准??25?2.4??物业企业制度编制步骤??25?2.4.1??编制准备??25?2.4.2??编制调查??26?2.4.3??内容编制??27?2.4.4??初稿试行??27?2.4.5??制度定稿??27?2.4.6??制度审批??28?2.4.7??制度公布??29?第3章??物业企业组织结构管理流程与制度?3.1??物业企业组织结构管理流程体系??31?3.1.1??组织结构管理流程目录??31?3.1.2??组织结构管理流程关键节点??31?3.1.3??组织结构管理流程说明??32?3.2??物业企业组织结构管理主要流程??34?3.2.1??部门管理规章制定流程??34?3.2.2??组织结构设计管理流程??35?3.2.3??部门岗位设计管理流程??36?3.2.4??部门组织结构调整流程??37?3.3??物业企业组织结构管理制度体系??38?3.3.1??组织结构管理制度体系指引图??38?3.3.2??组织结构管理制度体系设计目标??38?3.3.3??组织结构管理制度设计关注点??38?3.4??物业组织结构管理制度设计??39?3.4.1??物业经理管理责任制度??39?3.4.2??市场发展部管理制度??41?3.4.3??工程管理部管理制度??43?3.4.4??秩序管理部管理制度??46?3.4.5??环境管理部管理制度??49?3.4.6??客户服务中心管理制度??52?第4章??物业企业投标竞标管理流程与制度?4.1??物业企业投标竞标管理流程体系??55?4.1.1??投标竞标管理流程目录??55?4.1.2??投标竞标管理流程关键节点??55?4.1.3??物业企业投标竞标管理流程说明??56?4.2??物业企业投标竞标管理主要流程??58?4.2.1??投标竞标信息甄选流程??58