2012年门诊医疗服务流程调研报告.docx

门诊服务流程调研报告 门诊是医院为患者提供优质与安全的医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。门诊工作优劣直接影响医院的形象，能反应医院的整体水平，关系着医院的整体效益。为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，我部协同门诊办公室、后勤保障部对2012年门诊服务流程实施了调研，发现了一些门诊服务流程中存在的突出问题，并提出优化改进措施，以期提高门诊服务质量和效率，保障医疗安全并提高患者满意度。 一、存在问题 1、许多科室未开展预约服务或预约量少，就诊时间过于集中； 2、候诊期的引导工作没有做好，候诊患者拥挤、喧哗； 3、没有预