开展优质护理服务.pptVIP

开展优质护理服务示范工程活动情况汇报 麻栗坡县人民医院 一、领导重视、提高认识 (一)、2010年6月根据《文山州优质护理服务示范工程实施方案（讨论稿）》、《文山州卫生局关于印发2010年文山州优质护理服务示范工程实施的通知》、《麻栗坡县卫生局关于印发麻栗坡县2010年优质护服务示范工程实施方案的通知》的文件精神，院领导及时召开专题会议。 会议精神 领导重视、提高认识 (二)、成立了领导小组，实行一把手工程。院长任组长，主管护理的副院长任副组长，成员有护理部、医务科办公室、党办、药剂科、总务科等重要职能部门，下设办公室由护理部主任任组长。 领导重视、提高认识 (四)、护理部再次召开护士长例会及全院护士大会，要求大家切实转变观念，进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。 二、精心准备、落实保障措施 2、根据医院异地搬迁的实际情况，经过严格筛选，最终确定妇产科作为第一批优质护理服务试点病房 ，于2010年8月率先启动优质护理服务工作，不断总结经验，达到以点带面的成效。在妇产科开展优质护理取得明显成效的基础上，根据医院优质护理的实施方案要求，第二批试点病房儿科、外二科、内二科分别于2011年5月、7月、9月相继启动开展优质护理服务工作，第三批试点病房外一科、内一科、五官科、急诊科、感染科也于2011年11月全部开展优质护理服务工作。 精心准备、落实保障措施 3、建立健全护理规章制度工作规范岗位职责 ，修订完善了 《护理工作规章制度》、 《疾病护理常规》、《示范病区护理人员岗位职责》 《基础护理工作流程》、 《临床护理规范标准》 结合我院实际完善了病房管理制度探视陪护制度等 。 精心准备、落实保障措施 4、认真组织试点病区护士学习《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》，并在病区内上墙进行公示 。 5、制定了护士分层级管理制度及方案，实行护士分层管理。 人力资源保障 2、外派护士参观学习，借鉴先进单位经验。共派出30余名护理人员参加云南省护理学会举办的各期优质护理培训班及全国性优质护理培训班。组织护理骨干40余人次到文山州医院、文山州中医院参观学习，彻底转变观念，把优质护理服务做得更加扎实。 2011年12月分别邀请到昆明医学院成教学院黄健强教授和护理学院唐萍芬教授到我院进行医疗风险规避和护理礼仪知识培训，取得了良好效应。 （三）物质设施准备 物质设施准备 2、建立完善各项支持系统，后勤科室承担了临床科室的下收、下送、陪检、护送任务，使护士把主要精力放在病人身上。 三、清理思路、切实落实各项工作 （一）、建立责任护士负责制，首先对危重病人实行陪而不护，亲情陪护。做到病床分管到人，责任落实到人，对患者从入院到出院，提供全程优质护理服务。 清理思路、切实落实各项工作 （二）、实施弹性排班 ，增加高峰工作段，如晨间护理时间、薄弱时间段、节假日的护士人力，确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量 。为适应患者晨间护理的需要，由过去早八点上班改为七点半上班 。为保证晚间护理切实得到落实，增加了加强班，保证了晚间护理人力，协助病人洗脚、整理床单位及熄灯等 （三）、认真落实基础护理工作，在做基础护理的同时融入健康教育，既加强了基础护理也增进了护患关系 。 清理思路、切实落实各项工作 （六）、规范护理服务，科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务措施，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。 （七）、改善病区环境 ，本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。 儿科人性化病区 （八）、为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，护理部设置了督察人员，每周不定期到病房督促检查优质护理工作的运行，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握。有效落实优质护理查房制度，查房当中发现的问题及时反馈给当事人立即改正。每月进行一次优质护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，不断改进。 四、存在的不足