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物流市场调查与分析 市场调查的主要内容 市场调查的概述 市场调研方案的设计 市场调查资料的收集 市场调查资料的整理与分析 项目一 物流市场调查认知 什么是市场调查？　　　　　 为什么要进行市场调查？ 市场调查主要调查什么？ 市场调查分为哪些种类？ 市场调查的程序？ 谁在做市场调查？ 市场调查从业人员？ 市场调查的概念 定义： 是运用科学的方法，有组织、有计划地系统、全面、准确、及时地收集、整理和分析市场 现象的各种资料的活动过程。 市场调研、市场研究、营销调查 狭义的：对消费者的需求、行为的调查 广义的：包括需求、环境、产品和销售过程等 市场调查的作用 市场调查是企业进行科学决策的前提　 市场调查是企业制定计划的重要依据 市场调查为企业科学预测提供必要的资料 营销者的“恰当原则” 市场调查的内容 市场环境调查 市场需求调查 产品调查 竞争对手调查 市场营销活动调查　　 市场环境调查 政治法律环境 政治体制、经济政策、法律法规等 经济环境 经济发展水平、人口、收入等 社会文化环境 风俗习惯、宗教、思维方式、价值观等 自然环境 气候、地理、自然资源等 市场需求调查 消费需求调查 消费结构调查 社会购买能力调查 消费者行为调查 消费者购买动机调查 消费者行为调查 消费者人群特征 性别、年龄、职业、文化程度、收入状况 消费者认知 产品认知、品牌认知、消费态度 消费者行为方式 誰购买、为什么购买、怎么购买、购买时间、购买地点、购买数量、购买步骤等 消费者信息来源渠道 产品调查 产品生产能力调查 产品实体调查 产品周期的调查 产品价格的调查 产品名称和商标的调查 产品市场占有率的调查 竞争对手的调查 竞争对手的数量与经营实力 竞争对手的市场占有率 竞争对手的竞争策略与手段 竞争对手的产品 竞争对手的技术发展 市场营销活动调查 销售渠道调查 促销活动调查 服务满意度调查 广告效果调查 市场调查的分类 按研究性质分类 按产品或服务分类 按调查对象分类 按组织形式分类 按时间层次分类 按资料来源分类 按调查方法分类 按研究性质分类 探索性调查 ------ 是在正式调查之前进行地初步、肤浅的、具有试探性的调查活动。主要为调查确定方向和大致的范围。 描述性调查 ------ 是指对调查对象目前的客观状况进行全面的调查。主要回答“什么”“哪里”“何时”等定性问题。 因果性调查 ------ 是针对企业管理活动中出现的一些现象和问题，对深层次的原因进行研究性的调查活动。 预测性调查 ------ 是指为对市场未来的发展进行预测所进行的市场调查活动。其主要用于支持企业营销战略决策。 按产品或服务分类 消费品调查、耐用品调查 批发、零售市场调查 服务市场调查（金融、电信……） 交通运输、物流市场调查 …… 按调查对象分类 消费者调查 非消费者调查 按调查方法分类 定性调查 小组焦点座谈会 深层访谈 投影法 … 定量调查 邮寄调查 电话调查 入户调查 神秘顾客调查 … 市场调查的程序 市场调查的程序与步骤 确立调研目标 确定调研设计方案 确定信息的类型与获取渠道 确定收集资料的方法 问卷设计 确定抽样方案与样本容量 收集资料 资料整理与分析 撰写调研报告 市场调查机构 － 谁在做市场调查？ 信息的使用者 企业的营销部门 广告公司 信息的提供者 内部提供者 外部提供者 市场调查从业人员 行政管理人员 研究人员 督导 调查员或访问员（专、兼职） 电脑录入人员 资料员 * * ???????????????????????????????? 经贸学院 — 陆建平 技能训练 主要项目和任务内容 序号 技能训练（报告会二） 8 项目六 市场调查报告撰写与提交 任务8 调查报告的呈现 7 技能训练 8 技能训练 9 项目五 市场调查资料分析 任务7-1 市场调查数据分析（分类变量） 任务7-2 市场调查数据分析（连续变量） 6 技能训练 5 技能训练 6 技能训练 7 项目四 市场调查资料处理 任务6-1 市场调查资料处理（编码） 任务6-2 市场调查资料处理（录入界面制作） 任务6-3 市场调查资料处理（预处理） 5