康乃馨哦及品牌介绍.pptVIP

服务体系——服务网络 康乃馨拥有业内最广泛服务网络，公司以北京、上海、武汉、广州为核心建立幅射全国29个省市的完善服务网络。08年相继在杭州、山东设立分部，不断健全完善服务。 销售服务网络（国际） 服务体系——5W全程服务倡导 无缝隙对接——指和客户的部门和流程对接方面 无障碍沟通——指和客户的沟通，做到随时、有效的沟通 无污染出货——保证在出货时做到高品质、睡眠无污染 无费用设计——根据酒店要求，结合酒店风格、集团标准等因素设计布草。 无借口服务——出现问题，（不论谁的责任）立即解决，不回避和推卸责任 “五W” 全程服务倡导： 关键环节流程化 服务部门健全化 关键流程科学化 健全服务体系 关键接触点设计 需求沟通 方案设计 样品提供 送 货 补 货 问题处理 关键卖点提炼 5W 服务承诺 超越客户期望，提升服务价值 服务体系——服务理念 问题处理 由项目经理组织专家组，提供专业服务。 专家组沟通，专业服务 酒店相关部门 酒店决策层 使用部门 采购部门 洗涤保养 康乃馨对接部门 专家组沟通 设计经理 沟通 项目经理 沟通 产品经理 沟通 针对酒店不同部门的层次化的沟通体系： 方案设计阶段，由项目组团队作业，并给客户提供正式的方案报告； 专家组应由：公司高层、方案设计专家、产品设计专家、面料专家、洗涤专家客户经理等各方面的专家组成，作为项目组的补充； 补货 送货 商