参考咨询服务工作.pptVIP

推荐书目 吴慰慈，董炎编著.图书馆学概论（修订本）.—北京：北京图书馆出版社，2002.5 吴慰慈主编.图书馆学基础.—北京：高等教育出版社，2004.5 王子舟著.图书馆学是什么. —北京：北京大学出版社,2008.3 图书馆2.0工作室编.图书馆2.0:升级你的服务—北京：北京图书馆出版社,2008.4 （美）劳拉?凯恩.图书馆这一行. —北京：北京图书馆出版社,2007.9 詹德优主编.信息咨询理论与方法. —武昌：武汉大学出版社,2004.3 参考咨询服务工作简介 1.1 咨询概念的语义描述 我国古代的辞书《尔雅释古》、《说文解字》中对“咨”的词义解释是：“咨，谋也”，“谋事日咨”，“问于善为咨”，这也实际上是表明了“咨”是向人求教、谋求良策的含义；现代的《新华字典》、《现代汉语词典》中对“咨”的解释为“跟别人商量”。 对于“询”的解释，现代和古代的辞书基本是相同的，都有“问”的意思，就是希望能够得到答复的提问。 总、复合起来的“咨询”，其含义就是商量、询问、谋划和征求的含义。 西方国家的咨询 古罗马教会曾选择一些有某些知识专长的人帮助主教，提供咨询意，这种人被称为consultor(顾问)。 在西方国家，相当于“咨询”的词均来源于拉丁文“Consulto”，英文对应词为“Consult”、“Consultation”，法文对应词为“Consulter”，其早期含义是同他人商量、向别人或书籍寻·求知识、共同商议提出或接受报告和建议，后来又演绎出以重要之事与能给予明智劝告的人作商量之意，即同有关专家谋划，向有关专家请教。 在与“咨询”相对应的英语Consultation这一词之中，还具有顾问、协商、评议的含义 1.2 咨询的定义 随着咨询活动的不断深入，咨询概念也在日益延伸和丰富。 特别是当咨询从一个普通语词发展成为一个专业术语后，国内外诸多学者都试图以精辟、准确的语言描述它的定义。 “咨询”定义： 咨询是向别人（或团体）征求意见，而且咨询者和被咨询者之间的接触往往是互通信息，协商或探讨、解决问题，这就是咨询本身也含有商议、协商之义。 1.3 中国古代咨询活动 一、史官管理图书时期的咨询活动 1．帝王“问政”咨询 2．士大夫“问礼”咨询 二、秘书省管理图书时期的咨询活动 1．编制书目 2．编制类书 三、馆阁管理图书时期的咨询活动 1．编制书目 2．编制类书 3．解答咨询 隆中对 亮答曰：“自董卓 已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操 比于袁绍，则名微而众 寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时， 抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争 锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为 援而不可图也。荆州北 据汉、沔，“利尽南海， 东连吴会，”西通巴蜀， 此用武之国，而其主不 能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁 在北，民殷国富而不知 存恤，智能之士思得明 君。将军既帝室之胄， 信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有 荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外 结好孙权，内修政理，天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、 洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪含壶浆，”以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。” 1.4 一个对话 有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。 老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电脑无线上网，链接上NASA的内部网，调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱起一只羊就要走。 老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我？ 可以，年轻人答。 你是麦肯锡公司的，老头说。 年轻人很惊讶，您怎么知道？ 老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，第一、你不请自来。第二、你告诉我的分析结果是我本就知道的。第三、你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。 麦肯锡公司 麦肯锡公司在创建伊始，就强调自己提供的“咨询”服务是用来协助那些在运作效率上不存在明显问题的“健康”的公司重新自我定位，从而使它们能在一个日益复杂多变的商业环境中持续繁荣。 詹姆斯·麦肯锡的影子：推崇数字、逻辑在管理咨询中的作用，同时又着迷于各种最新的管理理念，以及对自己所作的工作都充满信心。 现在，麦肯锡公司已经在43个国家拥有82家分公司，近9000名员工，其咨询业务已经几乎包容当代咨询活动的各个领域，尤其以帮助各国政府、工商企业、非营利性机构