Eterm常见问题及处理方法(2018年7月最新版).docVIP

WORD格式 可编辑 专业知识整理分享 代理人自助查询——Eterm常见问题及处理方法 2018年7月15日提示：可用组合键Ctrl+F，在页面内进行搜索 错误代码提示 错误原因 解决办法 00001：无法登陆，请检查用户名和口令 ETERM已连接到深圳凯亚的服务器，但用户名或者口令输入错误 检查用户名和口令输入的正确性，重新输入 00007：无法登陆：认证错误，服务电话：0755账号被禁用，无法使用 代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客询具体原因 10001：登陆失败：请检查用户名和口令，或认证类型 ETERM已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输” 检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输”项 102 ERROR 无效的航班的到达时间，或者是FC项中输入的有效期不对， 检查航班的时间。一般主要是FC项中有效期的问题，删除或者不输入有效期后再尝试重新出票 104 ERROR 除外航电子客票首航段不能为国内段 检查PNR中的航段是否符合要求 ERC111 无效的代理人OFFICE号 一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致 114 ERROR 航班大小PNR不符,出Q 联系航司核对大小PNR，修改好之后，再操作。 118 ERROR 服务器响应超时 系统无法处理，就是系统发送的报文，对方系统收不到，或者拒收，可能是PNR中某些项格式错误致使对方系统拒收如：1.FN中未含任何税，TEXEMPT免税标示也没有，系统拒绝。2.FC或EI超长或者包含非法字符。3.系统连接中断，请稍后重试。 ERC 118ERROR 118 1、 AC航空，FQTV问题2、XN项中婴儿姓名务必使用“/”隔开 1、先删除FQTV，出好票后再加回去。2、XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1 118 ERROR - SYSTEM UNABLE TO PROCESS - NOTE=11 婴儿没有输入免税标识 婴儿的FN没有免税标识，如应加入FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ HTH LB-0340742 TCTRSR ERR-112 TST:DB TCTRSR$D(0)  TSL正常，提票面时出此提示。原因：外航传来的票号报文有错，我方主机无法识别。我方没办法处理。 联系航司，若航司能提票面就可以，这边提不到也没关系。数据时间不同步。 119 ERROR PNR中存在非法的SSR TKNE项 检查PNR中是否有无效或者多余的SSR TKNE项，删除或者重新输入一遍再重试出票 120 ERROR 没有找到匹配的航段 比较B/C两系统中的PNR航段项，看是否匹配，如不匹配则联系航信或者建议代理人XEPNR后重订。 129 ERROR 没有找到匹配的B系统PNR 比较B/C两系统中的PNR，看状态是否相同，有可能C系统的PNR正常，而B系统中的PNR已经取消。需要重新订PNR 143 ERROR 婴不能出电子客票(有些航空公司不支持) 与航司确认是否能出婴儿票。 144 ERROR 退票时出此提示，原因：出票代理人与退票代理人不一致 必须是出票代理人退票。 153 ERROR B、C系统PNR中的姓名不匹配 核对B/C两系统PNR中的姓名是否相符，然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。 154 ERROR 系统无法处理的报文格式 155 ERROR 系统无法支持的报文 160 ERROR 名字不匹配 核对大小PNR名字是否相同。 260 ERROR SQ出票失败 删除常旅客卡号ETRY成功后，重新输入常旅客卡号即可 293 ERROR CZ对航班出票额做了限制 应向CZ确认 ERC324 单独出婴儿票时出此提示。 原因：OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票 367 ERROR 没有有效航段 与航司确认联系AL 368 ERROR 代理人打票机配置信息错误造成国际电子客票出票失败 联系中航信，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。 ERC 368 出EK的票，票中须含有EK的航段 381 ERROR 缺少B系统PNR编码 查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新PNR 394 ERROR 没有电子客票航班 确认航段是否为电子客票航班，是否有E标识，如果不确定最好联系航空公司咨询。 395 ERROR 航段已经被打印 已经出成功票的PNR无法再次出票，核对报表及PNR里的相关信息是否正确，如创建了电子票面，但报表和编码还是显示失败则