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案例1：三箭银苑女孩电梯坠亡 2008年8月3日晚9点半左右，三箭银苑小区一楼内，一名11岁女孩在电梯间里坠亡。 有关部门在勘查现场后给出调查结论：事发时，女孩被困在四楼悬空的电梯轿厢内，此时轿厢门和层门呈开启状态，随后女孩试图走出轿厢，但由于两者存在高度差，女孩在着地时身体失去控制从而导致坠亡。 案例2：电梯故障盲目自救坠楼身亡 事件经过： 2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，宁波镇海某厂质检员钱某去车间取样，擅自操作电梯，当电梯运行至轿箱地坎距二楼地坎1.9米处时，因有人撞击层门，使轿门或层门电气联锁跳开，发生停机。钱某采取了自救的措施，将电梯轿、层门一一打开后，在轿地坎与二楼上门框约0.37米的狭缝间爬出过程中，从电梯扶脚板下端与二楼地坎约1.15米的空隙中坠落电梯底坑，坠落距离约为5.2米。至6：20左右，车间未见质检人员前来取样，便与其他质检人员一起开始寻找钱某，到7：10左右撬开电梯层门后，发现钱某躺在电梯底坑里，已处于昏迷状态，急送医院，于11月28日死亡。 案例3：贵阳市观山湖1号电梯关人事故 1、事件：　 2009年11月17日，筑城观山湖1号发生了一起电梯关人事故，造成一名电梯乘客被困在电梯内4小时25分钟。 2、过程： 当日下午1点05分，该小区一名业主乘坐该台电梯上四楼时，突然出现故障，电梯缓降至1、2楼之间停止运行。由于该电梯轿厢内无手机信号，通话装置也被拆除，导致被困业主无法与外界取得联系。直至5点30分，业主家属下班回家时，发现自己的亲人被困在电梯内。物管公司获知情况后，将人解救出来。 7、电梯关人后手动松闸紧急救人操作程序（专业维保单位操作） 一、目的 建立健全应急救援的快速反应机制，规范流程，明确职责；确保发生电梯困人时在最短时间内解救业主。  四、启动 电梯出现停梯，监控室确定困人时，项目部主管立即启动本预案。  ㈦、保安 ㈥、专业救援小组 ㈤、电梯管理小组 ㈣、客服 ㈢ 、消防中心 ㈡、项目实施小组 ㈠、领导小组 2010年4月9日晚7点40分，消防值班室当班人员张某、刘某接到电梯对讲报警电话后，立即通知华钜电梯公司值班人员刘某进行救援。华钜电梯公司值班人员刘某于7点45分赶到现场进行救援，于8点18分左右回复值班室因专用钥匙不匹配，电梯厅门未能打开。由于当班人员未按应急救援预案程序进行通知和汇报，致使公司领导赵某、张某电话问询时，项目部负责人杨某及专业负责人翟某毫不知情。待组织紧急救援支援后，业主于8点39分方才救出，被困时间长达一个小时。 电梯故障原因 救援延误原因及责任分析 ㈤、电梯管理小组 负责人： 成 员：当班工程维修人员。 职 责：接报后立即实施救援，通知电梯维保单位立即来现场施救，并向永钢新村主管汇报救援情况。 ㈥、专业救援小组 成 员：电梯公司员工。 职 责：接报后20分钟内赶到现场进行救援；向业主致歉并尽快修复电梯；若无法救出应立即报告物业公司经理，请求消防大队119实施救援。 ㈦、保安公司 负责人： 成 员：当班保安人员。 职 责：接报后3分钟内赶至救援现场，维持现场秩序，直至救援结束。 119 破拆救援 外援救护 物业公司经理 监管协调组 物业公司副经理 120 救护电话 东门卫 保安 领导小组 工程维修 电梯管理小组 综合部经理 电梯维保 救援小组 永钢新村项目部 客服 监控室 消控中心 永钢新村物业主管 物业公司经理 救援实施小组 手机 负责人姓名 电话 部室 组织架构 八、救援负责人电话 1、被困业主 业主被困，按对讲警铃（呼救、打电话求救），待接通对讲后讲明被困情况及人数。 2、消控中心 监控室（或其他人员）接到有乘客被困电梯时，向被困人员问清楚电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层。 监控室人员在事发2分钟内向项目部负责人报告，请求派人前往解救，并做好简要记录。监控室在报告时应讲清楚地点和楼层。 九、救援操作程序 3、救援实施小组： 项目部负责人接报后，派2名工程维保人员在3分钟内前往停止的层站现场解救，确认被困人所处楼层部位；同时通知客服、电梯维保单位和保安，并上报物业公司经理。 4、客服： 客服人员用对讲电话与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。当被困乘客非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要撞击、踢打、撬动，或以其它方式企图打开电梯的轿门和层门，以免发生危险。在此过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向项目部负责人汇报。