菜单式售场服务方案(12.1.pptxVIP

菜单式售场服务方案 2015年12月 管理标准 服务标准动作 硬件配置标准 服务人员招聘标准 其他硬件配置建议 目录 管理标准 管理标准——内部管理 　 沟通机制 普通售场 高端售场 频次标准 售场主管每日至少一次与营销负责人进行沟通。 售场主管每日至少一次与营销负责人进行沟通。 售场主管每周以例会形式，与营销负责人进行面谈沟通。 售场主管每周以例会形式，与营销负责人进行面谈沟通。 物业区域总每月与营销负责人组织例会，对现场服务品质进行沟通。 管理标准——内部管理 　 培训机制 普通售场 高端售场 频次标准 每周对服务礼仪、服务标准用语进行强化训练。 每日对服务礼仪、服务标准用语进行强化训练。 管理标准——内部管理 　 检查机制 普通售场 高端售场 频次标准 每日对售场的服务品质进行全覆盖检查一次 每日对售场的服务品质进行全覆盖检查两次 管理标准——作业频次 　 外围道路、广场保洁作业频次 普通售场 高端售场 频次标准 每日每隔1小时对道路、广场进行清扫 每日不间断对外围道路、广场进行清扫 每半个月对外围道路、广场进行冲刷 每周对外围道路、广场进行冲刷 管理标准——作业频次 　 水景保洁作业频次 普通售场 高端售场 频次标准 每日对水池漂浮物打捞两次 每日不间断对水池漂浮物进行打捞 每半个月对水池进行换水、冲刷 每周对水池进行换水、冲刷 服务标准动作 02 03 服务标准动作——形