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业务流程重组定义 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。 业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。 业务流程重组的目的 流程的内容 BPR的整体步骤BPR七步走 1、鉴别关键流程 2、流程初步排序 流程排序运用的例子 3、流程诊断的主要过程 3、流程分析及诊断 3、企业流程问题分类 3、活动成本计算 4、流程再设计 4、业务流程再设计 5、定量化 6、流程再造效果评价 山东路桥MIS咨询项目 2003年8月 ·九略咨询 * 济南佳宝有限公司 业务流程重组咨询项目 BPR咨询知识培训 2003年8月25日 九略管理咨询 业务流程重组 业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进 部门内部逐步改进与完善 公司业务流程重组 战略重组 原材料 储运 生产 制造 产成品 储运 市场 营销 售后 服务 技术开发 信息系统 人