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实施本地网流程重组项目建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式 BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 几点感受 （BPR实施经验？） 调查发现中国电信在5个基本要素和2个管理杠杆上与卓越水准相比存在相当差距 中国电信投资回报低于世界领先水平 达到集团公司战略目标还需越过重重障碍 本地网流程重组是中国电信突破各种障碍，迈向世界级的无悔之路(2001年） 什么是业务流程重组(BPR)? 业务流程重组的辨析 BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 几点感受 （BPR实施经验？） 本地网BPR按照试点－扩大试点－逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善 中国电信BPR的初次尝试：慎重选择苏州、昆明作第一批试点 通过调研诊断找到问题的症结和治理改善的主要方法 围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破 通过几个关键流程的重组，带动企业的全面变革 主要的改进与创新点 面对2003年严峻的市场竞争形势，江苏省和云南省分别超额完成1-4月份的预算目标2.71与1.55个百分点，对集团收入增幅的拉动贡献分别是1.23和0.29 资本