坚持创新促发展，稳步改革求实效——高校后勤处工作总结.docx

坚持创新促发展，稳步改革求实效——高校后勤处工作总结 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 页 坚持创新促发展，稳步改革求实效——高校后勤处工作总结 在校党委、行政的领导下，全体后勤职工团结一心，努力工作，坚持“保障优先、服务至上”的工作理念，以创新工作为着眼点，以提供优质服务为重心，以开展“创先争优”活动为突破口，以和谐发展为目标，不断深化后勤管理改革，不断提高后勤保障工作效率，积极开展后勤主题活动与特色服务，圆满完成了2017年各项工作任务，取得了令人可喜的成绩。 一、工作完成情况与获得荣誉 （一）工作完成基本情况 我处现有在岗正式职工××人，副科以上在职干部××人，聘用合同用工人员约××余人。承担了学校××栋学生宿舍××栋办公楼、面积约××万平方米的物业管理、服务工作，约××万平方米的校园保洁、绿地养护工作，年供水××万吨、供电××万度，保障了近4万师生的膳食供应，全年共接待各学院举办的培训班××余班次，实现上下班交通车全年安全运行××万公里，完成了××家商业网点和外租店面的租赁管理工作。全年上交学校食堂招租、店面招租收入××余万元。 （二）年度获得荣誉 2017年度获得的主要荣誉有：全国“食品安全示范单位”、“全省高校后勤管理工作先进集体”、“全省高校后勤系统信息与宣传工作先进单位”、“市学校食品安全工作先进食堂”、“全省高校学生宿舍（公寓）管理先进单位”、“市第二十一届国庆门前摆花竞赛三等奖”等。 二、主要工作措施与经验总结 （一）增强发展意识，管理改革稳步推进 1、推进食堂A级达标建设工作，提高食品卫生质量 为改善师生用餐环境，提高膳食服务水平，确保食品卫生安全，积极推进学校食堂进行A级达标改造工作，蛟桥园鼎食轩食堂经升级改造及对员工按规范要求进行培训后，申报食品卫生A级达标食堂，目前已通过验收。 2、物业、园林实行分片包干管理体制改革，提高服务责任意识 园林、物业按照任务、责任、经费分解落实到人的管理思路，实行了职工个人分片承包、经费包干的管理体制改革。将各项工作指标、目标责任分解落实到包干片区，并同时公布相应管理规范、监督检查制度及定期评价考核方案。实行个人分片包干责任制以后，职工工作责任心明显加强，服务质量明显提高。 3、零星维修实行服务公开承诺制，提高维修服务效率 针对维修服务工作中矛盾集中、焦点突出的维修即时性问题，实行零星维修服务公开承诺制和首问负责制，在每一楼栋钉挂醒目的零星维修联系牌，发放零星维修联系卡，公示指定的管理员、维修员及报修、转报修与投诉电话，确保服务信息公开、沟通渠道畅通、维修服务及时。实行维修服务公开承诺制以后，服务投诉明显减少，服务满意率明显提高。 4、完善质量监督管理体系，提高后勤保障质量 实行“处、中心、校区、班组”及“日查、周检、月评、年考”四级检查制度，通过开展日常检查、定期考评及不定期专项检查工作，促进后勤服务质量不断提高。 （二）增强服务意识，基础工作亮点不断 1、开展职工岗位竞赛活动，提升服务技能 开展了“5月竞技月”职工岗位技能竞赛活动。在活动过程中，100多名职工先后在烹饪、剪草、擦玻璃、拆装配件、知识竞赛、客房服务、水管查漏等技艺大比武中轮番上场比拼，充分展示了职工们技艺娴熟、功底扎实、勇于比学赶帮超的后勤风采，进一步激发了职工的工作热情、创新意识和主人翁精神。 2、开展职工培训，提高服务水平 年初我处围绕职工素质教育、技术人员培训等内容制定了2017年后勤职工培训计划。年内我处分别举办了档案管理知识、学习普及新《食品安全法》、“安全报告会”等专题知识讲座。开展了消防知识培训和实地演练活动。此外根据职工培训计划中“四个一”（发一本书、写一篇体会、搞一次体验、听一次讲座）的活动安排，处属各党支部纷纷开展了讲党课、谈体会、提建议等活动，取得了很好的效果。 3、开展“创先争优”活动，提高服务质量 2017年处党总支试点设立了党员示范岗和服务示范片区，通过模范示范作用，激发全处党员干部的开拓创新、敬业奉献精神，激发全体职工的工作热情，营造岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的良好局面，促进后勤保障和服务再上新台阶。 4、组织职工活动，增强组织凝聚力 学校举办的校运会、球类比赛、健排舞大赛、大合唱比赛等各种活动，我处职工都能克服年龄大、基础差、竞技能力落后的劣势，积极组队参赛；除了积极参加学校组织的赛事处，我处分工会也组织、开展了内容丰富、形式多样的各类职工文件活动。并以建家活动为载体，积极加强分工会“职工之家”的建设、管理工作，丰富职工业余文化生活，增加职工之间的交流和了解，增强组织凝聚力。我处分工会“职工之家”的建设工作已顺利通过校工会的验收。 5、加强宣传工作，树立后勤新形象 今年我处对外宣传工作有较大的突破，一是全年编发后勤处工作