2007年8月第十卷三期Vol.10,No.3,.PDFVIP

2007 年 8月第十卷三期 • Vol. 10, No. 3, Aug 2007 高等教育關鍵服務品質屬性之研究 鄧維兆 李友錚 .hk 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 ‧ 第 十 卷 ‧ 第 三 期 1 高等教育關鍵服務品質屬性之研究 鄧維兆 李友錚 摘要 近年來，由於台灣高等教育待教人數漸減，因此各公私立大學院校間的競 爭，將因學生人數的減少與國外大學在台招生的積極動作而更行激烈！綜合 上述現象，大學院校如何提升本身之競爭優勢條件、如何塑造強化本身特色 與如何提升教育服務品質，以增加潛在學生就讀的意願，將是學校成功經營 的重點課題。本研究以問卷調查法為研究工具，問卷調查的對象為七所私立 大學的大一新生。調查研究之問卷設計，乃依據 PZB 三位學者所提五大服務 品質構面為基礎架構，且參考了台灣內外教育服務品質相關文獻與執行了高 等教育管理專家訪談後才予以完成。實證研究結果顯示，高等教育服務品質 的優劣與學生就學意願具有顯著的正相關。