1[1将].3电子商务系统结构分析(二).pptVIP

1.3 电子商务系统流程（P54） 生产企业电子商务的特点： 1. 电子商务涵盖内容广泛（企业全方位的经营管理活动全都涵盖其中。） 2. 电子商务提高企业的工作效率（规范事务处理的工作流程，将人工操作与电子信息处理集成为一个不可分割的整体。） 3.电子商务对企业经营的协调性要求更高（在EB环境下，更要求通信部门、银行、配送机构、技术服务等多个部门的通力协作。） 商贸企业电子商务的特点： 1. 企业从商品中介变为商品信息中介 2. 企业从商品交易场所变为商品配送中心 3.企业由提供大众化服务变为提供个性化服务 4. 企业变商品管理为用户管理 服务企业电子商务的特点： 1. 增强顾客对服务的感性认识 2. 突破时空的不可分离性 3.提供更高层次服务 4. 顾客寻求服务的主动性增强 5. 服务成本效益提高 消费者电子商务的特点： 1. 个性消费的回归 2. 消费需求的差异性增强 3.消费主动性增强 4. 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5. 价格是影响消费心理的重要因素 6. 网络消费仍然具有层次性 7.网络消费者的需求具有交叉性 8网络消费者的需求具有超前性和可诱导性 9.网络消费中女性占主导地位 政府电子商务的特点： 1. 政府既是电子商务市场的管理者，又是电子商务活动的参与者。 2. 通过电子文件可以规范、约束市场，形成良好的市场秩序。 3. 政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查、统计现有商品的各方面情况。 4. 通过电子公告可以调节、引导市场的商品供求。 5. 通过电子命令可以控制市场的失灵，如对高能耗、高费材的商品生产，对不利于生态平衡、环境保护的商品的生产都可以及时发出电子禁令加以控制，有利于节约资源，保护生态环境。 6. 政府采用电子采购，不仅可以使政府的采购活动透明化，提高采购效率，节约采购成本，而且还可以促进本国的电子商务快速发展。 * 一、生产企业电子商务的流程及特点 电子查询 （需求调查） 电子合同 （材料采购） 电子订货 （组织生产） 电子广告 （商品销售） 电子货币 （收款） 电子银行 （货币结算） 电子交割 （商品交割） 生产企业普通业务流程 生产企业电子商务流程 需求调查 材料采购 组织生产 商品销售 收款 货币结算 商品交割 二、商贸企业电子商务的流程及特点 市场需求统计 制定商品采购计划 实现商品采购 商品库存 商品配送到商场（店） 商品销售 售后跟踪（或服务） 商贸企业普通商务过程 网络化查询 （市场需求查询） 计算机统计 （需求统计） 计算机处理 （采购计划） 电子货币 （支付货款） 电子银行 （货款结算） 库存IS (库存管理) 配送IS (配送管理) 电子订货 （采购商品） 电子广告 （促销活动） POS(point of sale) （柜台管理） 销售IS (销售结算) 会计IS (财会核算) MIS （企业管理） DSS （企业决策） 商贸企业电子商务流程 三、服务企业电子商务的流程及特点 服务企业普通业务流程 签订服务合约 市场需求调查 决定提供服务的类型和形式 广告宣传 提供服务 收取服务费 与需求方洽谈 调查顾客反馈 服务企业电子商务业务流程 电子查询 (市场需求调查) 电子宣传 （网络广告） 电子洽谈 （双方交流） 电子银行 （货币结算） 电子服务 （提供服务） 电子签约 (订购服务) 电子反馈 （售后服务） 电子货币 （收款） 四、消费者电子商务的流程及特点 消费者电子商务业务流程 电子查询 (查现货) 电子交流 （咨询、谈意见） 电子订货 （订货） 电子配送 （接收商品） 电子反馈 （售后服务） 电子货币 （支付货款） 五、政府电子商务的流程及特点 政府电子商务业务流程 电子查询 (了解市场) 电子文件 （规范市场） 电子公告 （调节市场） 电子配送 （接收商品） 电子反馈 （售后服务） 电子命令 （控制市场） 电子订货 （采购商品） 电子货币 （支付货款） 电子银行 （结算货款） *