物流文化及其对实施透析 .docVIP

物流文化及其对策实施透析 　　摘要：从相关组织文化发展的视角出发，围绕物流的核心观念——服务，对物流业的非独立性质进行了研究，认为物流行业的本质文化特征应该在于它的社会服务功能。物流服务业应当在结合自身的复合性以及系统层次性特征的基础上，用一种蕴涵组织文化的服务管理方法对物流业的服务功能进行引导，在有利于物流企业培育各自的核心优势的同时以便对现代物流业的市场化进程有所规范，进而推动物流业持续健康发展。 　　关键词：现代物流业；物流服务管理；文化策略 　　1物流行业认知及现代物流业发展思考 　　现代物流的实质是货物的有效流动，可以说是对运输概念的一种延伸，是对传统运输方式的一种革命性突破，是在从事物流基本环节的作业中对其进行有机结合和有效管理实现物品的空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，进而创造物品的空间效用、时间效用和形质效用，满足客户的需求。随着政府职能部门、各种物流运输企业和整个社会大环境对物流在国民经济中重要性的再认识，各物流运输企业逐渐走出了盲目“物流热”的倾向，认识到了现代物流的核心观念是服务观念，并且应当建立一个跨区域、跨行业的一体化物流运输框架体系。 　　彼得·德鲁克曾指出：管理以文化为基础，管理是一种社会职能，因而既要承担社会责任，又要根植于文化之中。由此物流行业企业在发展中也必须以深层次的文化支撑自己的管理思想、管理方式、群体意识和行为规范。因为它们的群体意识和群体行为规范一定会形成一种群体共享的倾向。这种倾向势必会对整个物流行业及整个社会经济的发展产生一种影响。因而从长远看，为了整个社会经济持续、稳定、协调的发展，有必要对这种倾向进行积极的塑造。 　　2物流文化策略实施的必要性 　　针对我国发展现代物流面临的问题以及为物流业健康发展提供深层次动力的需要，文化策略的实施有以下必要性。 　　文化策略是物流业发展新的管理理念现代物流的核心观念是服务观念，对服务这一观念进行管理要求企业首先明确：顾客的感知服务质量和服务价值是提升服务竞争的关键。在许多情况下，因为服务结果的趋同性，仅靠服务结果难以与竞争对手形成差异。文化策略是物流业发展的新的管理理念，并且文化具有学习、共享、继承和多维的特性，由此物流业企业在长期的生产经营中只有形成自己的物流管理文化、管理思想、管理方式、群体意识和行为规范以及基于服务质量、服务能力和服务价值的服务文化才能与竞争对手形成差异，培育出自己的核心优势。 　　文化策略是物流业在发展中实现多元化目标、长期利益以及社会利益的有效方法物流是一个系统，具有整体性、相关性、目的性、环境适应性，规模庞大、结构复杂、目标众多的特点，这些形成了物流业在发展中要实现的新的物流观念，如全球化、一体化、精益化、顾客满意、无库存、信息化、绿色物流和逆向物流等。物流业的发展不能脱离物流系统和新的发展目标，特别是物流不是指某个个体活动而言，物流是一种结构，是一种集成结构，在其发展中要实现多元化目标和长期利益；并且物流本身不是一个独立性的领域，受到多种因素制约，还要考虑相关社会利益。因此，单靠物流本身的逻辑理论而形成的独立结构，其作用是有限的。文化策略具有舆论、宣传、教育的潜在和持久作用，文化策略是物流业在发展中实现多元化目标、长期利益以及社会利益的有效方法。 　　3物流文化的理解和结构 　　物流业具有的经营文化属于一种独特的文化，它带有一切文化都具有的精神性、社会性、集合性、独特性和一致性的特征。物流业的文化应该包含两部分：第一，物流企业内部的经营文化，即物流企业文化。目的是服务于企业的赢利、实现自有资本的不断增值，提升物流企业的竞争力；第二，物流企业外部的共同文化，即物流行业文化。物流业属于国民经济的基础产业，从更深的层次上考虑物流行业的独特文化特征应该更加注重它的社会性特征，从根本上是为巩固、完善、调整、发展该社会的经济形态和政治制度服务的，并通过舆论、宣传、教育的作用，使之深入人心，内化为社会成员普遍认可的价值观念，指导人们更好的从事社会物流运输活动，最终提升国家经济的整体竞争力。 　　4物流文化策略的实施 　　无论是何种形式的经营形式、资产组合方式及所有制形式，物流企业提供的特殊产品——物流运输服务具有一个普遍的共性，即打破时间、空间地理位置的限制，实现人、物资及其它被移动物的流转。物流企业在运营中以实体的形式在社会经济系统中流转，它采用一种直接的、公开形式与社会接触。它的生产的产品——服务或增值服务，从一开始就与社会经济系统发生联系，服务结果的质量除了受到客户的要求限制外，它的服务过程及外在形象还受到社会的监督和影响。另外，在整个社会的生产范围内，物流量的大小、是否合理有序反过来对整个社会经济发展的影响也非同寻常，因而物流业发展的文化策略决定了其未来发展的积极、和谐的氛围。文化策略的实施应从四