02第起二章电子商务系统.pptVIP

从图中可知，电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施； 两个支柱是：公共政策、法律及隐私问题和各种技术标准。 技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。 五、企业电子商务系统的组成结构 1、提供B to C型交易服务的电子商务服务商（ESP），如e国（） 2、提供B to B型交易服务的电子商务服务商（ESP）,如行业网站、阿里巴巴网等 3、提供C to C型交易服务的电子商务服务商（ESP），如拍卖网站 生产型企业的电子商务的特点 ： 1、涵盖内容广泛 2、对企业经营的协调性要求高 商贸型企业的电子商务的特点 1、企业从商品中介变为商品信息中介 2、从商品交易场所变为商品配送中心 3、由提供大众化服务变为提供个性化服务 4、变商品管理为用户管理 网络分销渠道和传统分销渠道之间的冲突，这种冲突主要表现为： 一是领域冲突，即传统中间商往往在不同的特定销售区域运作,而网络分销渠道突破了时空限制,生产商或网络中间商可以在传统中间商的所有销售区域销售产品,因而产生市场客户争夺，导致利益冲突； 二是价格冲突，即当同样的产品既可以在传统渠道买到又可以在网上购买时，由于网络营销的成本更低,因而制造业企业通过网络销售的产品的价格也低，从而吸引越来越多的市场客户，导致传统中间商的客户流失,引起传统中间商的不满甚至采取报复行为； 三是“搭便车”行为带来的冲突，即市场客户在传统中间商那里去查看、咨询甚至试用产品，却到网上以较低价格购买同样的产品，在此情况下,传统中间商执行了促销服务功能却没有获得利益。 分销渠道冲突将会降低营销渠道系统的稳定性,不利于企业营销目标的实现，比如国际上，IBM公司在1998年引入网络渠道后，由于传统经销商的报复，IBM公司当年上半年收入下降24%. 企业要高度重视分销渠道冲突,加强分销渠道整合,以确保营销活动的高效运行。 比如在渠道整合中可以考虑合理划分网络分销和传统分销渠道功能，即结合具体情况在网络营销中不开展在线销售业务，保留其它营销功能，产品销售业务仍由传统中间商进行； 或产品在线销售，而把传统中间商发展成为物流配送、专业服务公司等。 也可以考虑实行不同分销渠道上产品的差异化，即根据产品特点和市场需求、客户情况等，将企业不同的产品分配给不同的分销渠道，也就是说不同的产品只能在不同的分销渠道获得，在产品功能、规格型号、外观、结构、产品市场寿命周期等方面，都可以实行差异化。 * 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 第二章 电子商务系统 教学目标 1、熟悉电子商务系统的结构和流程； 2、熟悉电子商务服务商的基本内容。 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 第一节 电子商务系统的构成 一、 电子商务系统的一般流程 物流 服务商 资金流 购买者 供应商 金融服务商 信息流 商流 物流 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 二、电子商务系统的组成（如图） 电 子 商 务 第二章 电子商务系统 1、电子商务系统的主要角色有 （1） 采购者： （2） 供应者： （3） 支付中心： （4） 认证中心 （5） 物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。（6） 电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。 支付中心的功能是为电子商务系统中采购 者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。 认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。  电 子 商 务 第二章 电子商务系统 2、从电子商务的基本结构出发， 我们可以用图2.3来表示电子商务系统的体系结构。 电