旅游管理实习生意度影响及策略 .docVIP

旅游管理实习生满意度影响及策略 　　一、研究背景和意义 　　在旅游业激烈的市场竞争环境下，员工是旅游企业最宝贵的资源和财富，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。在旅游业快速发展而人力资源日益紧缺的情况下，具有较高文化素质及管理知识的实习生是旅游企业重要的潜在员工和人才储备库，在很大程度上影响着旅游企业的运营和持续健康发展。近年来，我国大批旅游院校的学生参加行业实习的现状令人担忧：他们在实习前对旅游企业充满了向往和憧憬，但实习后愿意继续留在旅游企业工作的为数不多；经过实习的学生回来后把一些不良信息反馈回学校，使下一年级的学生不愿再去旅游行业实习；还有很多学生实习后对当初入学时选择旅游管理专业感到后悔，对继续学习旅游管理专业产生了厌倦和逆反心理，有些甚至要求转到其他专业。这些问题对旅游院校的人才培养和旅游企业的员工招聘及其管理产生了很大的负面效应，增加了旅游院校和旅游企业的管理成本和工作难度。宋子斌等的研究成果表明，实习生实习结束后是否能留在实习企业就业，其实习的满意程度和通过实习对企业前景的预期是重要的影响因素。要防止旅游院校培养的专业人才在实习和择业时流失，关键是要提高其实习期间的工作满意度。对旅游企业而言，寻找有效途径提高对实习生管理的质量和效果，是建设高素质的人力资源队伍，提高企业核心竞争力的重要保证。为了解目前旅游企业实习生需求，推进实习生与旅游企业的和谐发展，提升高校旅游专业人才培养质量，本文对旅游院校实习生工作满意度展开调研并进行数据分析，可以为旅游企业在实习生管理和留用方面提供切实可行的参考和借鉴，包括旅游企业如何发现实习管理中的问题，如何了解实习生的心态和需求，从而提高实习生的工作满意度，防止潜在员工的流失，从实习生中选择更多的优秀员工。 　　二、相关研究进展 　　Ｈｏｐｐｏｃｋ最早提出了工作满意度的概念，认为对工作的满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受。此后，工作满意度便成为许多学者探讨和研究的课题。到目前为止，国内外关于员工满意度的研究已经取得一定的成果，这些研究主要集中在员工满意度的水平、影响因素、研究方法以及员工工作满意度的结果上。Ｂｒｕｃｅ和Ｂｌａｃｋｂｕｒｎ认为，具有挑战性的工作、公平的待遇、良好的工作条件和积极的同事关系是决定工作满意度的主要因素。Ｒｏｂｂｉｎｓ认为，决定工作满意度的重要因素主要包括五个方面：具有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系，以及人格与工作的合理匹配。国内关于工作满意度影响因素的研究起步稍晚，也取得了一定的成就。张勉在对２５６８名员工进行调查的基础上，提出工作满意度的影响因素由大到小依次为：报酬、晋升、沟通、管理制度、工作性质、福利、认同感、上司和同事。胡蓓认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类：工作本身、工作关系、工作环境。蒲德祥认为企业员工的工作满意度主要体现在工作本身、工作回报、工作群体、工作背景、企业管理和企业经营。但是，针对学校实习生，特别是旅游管理专业实习生这一新的潜在员工群体工作满意度的研究较为少见。笔者通过检索中国期刊网相关文献，发现仅有十余篇相关研究文章，这些研究主要集中在实习生满意度以及实习生的管理对策方面。本文将在这些研究成果的基础上，以旅游管理专业实习生为研究对象，着重探讨实习生实习期间工作满意度的影响因素，并有针对性地提出提高工作满意度的对策和方法。 　　三、研究方法 　　数据收集 　　本文以旅游院校实习生为调查对象，采取了调查人员与实习生“面对面”和“一对一”的问卷访谈方法，协助调查对象填好问卷并当场回收，共发放问卷２００份，回收１８２份。在筛选和剔除无效问卷后，获得１４４份有效问卷，有效问卷回收率为７２％，保证了收集信息的客观有效性。 　　研究方法 　　本文在参考Ｓｍｉｔｈ，Ｋｅｎｄａｌｌ，Ｈｕｌｉｎ编制的工作描述指数量表的基础上，结合旅游管理专业实习生的实际情况加以调整和修改，从而形成了工作满意度量表。该量表包括工作本身、工作环境、薪酬待遇、职业发展、领导行为和人际关系六个维度，共２７个题项，采用李克特五点量表加以测量，按１－５计分，得分越高，表明实习生工作满意度越高。然后运用ＳＰＳＳ统计软件对回收的１４４份有效问卷进行数据分析，获得了实习生工作满意度的影响因素。 　　结果分析 　　对工作满意度量表中各题项的信度分析结果为：α＝０．８９０，表明量表因子具有很好的信度。对工作满意度量表中的各题项的效度分析结果如表１。删除修正相关系数在０．４以下的题项，剩余２３个题项，对其再次进行信度检验，得出α＝０．８８２，说明量表仍然具有较好的信度。删除题项后的量表中每个题项与总体的修正相关系数都大，说明量表具有较好的内容效度。对工作满意度量表的因子分析结果如表２所示。在对工作满意度量表的２３个题项分析之前先进行ＫＭＯ和