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“提升客户服务竞争力”论坛 尊敬的 先生/女士： 在当前喧嚣浮躁的中国商业社会，对于许多正在高速发展和思考进一步发展的企业来说，客户满足度的提高越来越制约企业的发展，增加新客户的成本在急剧上升，人们发现客户服务的竞争力才是企业发展的王道，尤其对于以客户需求为导向的买方市场而言更加重要，缺乏创新而同质化的产品已经无法保证客户的忠诚度，每个企业都在思考：如何让客户服务成为企业的核心竞争力，在客户的心智模式里构建企业的有竞争力的品牌形象？ 台湾这个经济比大陆更早腾飞的地区，许多去过台湾旅游的大陆人也许会感觉到不曾有过的似曾相识的温暖人情和周到服务，正是这些服务让大陆旅客对台湾记忆深刻，殊不知正是客户服务的竞争力是台湾成为亚洲四小龙而腾飞的秘密，如果您是一名客户服务的主管，您是否正在烦恼该如何真正了解客户的问题？该如何有效地对应客户的抱怨？如果您是一名项目主管，您是否正在烦恼如何让项目成员更加主动积极地投入到解决项目问题当中，而不是推卸责任？如果您是一名组织管理主管，您是否正在烦恼如何让下属更快速同时更快乐地成长？如果您是一名市场营销的主管，当你在殚精竭虑地推销自己的产品的时候，是否也在烦恼如何能够真正地帮助客户解决问题而让客户真正愿意购买公司的产品？如果您是一名人事主管，是否也正在烦恼如今企业薪酬留人也越来越困难而考虑有无其他之道？