星级酒店房务部岗位说明书2.pdfVIP

房务部岗位说明书 Rooms Division DEPT. JOB DESCRIPTION 部 门 直接上司 房务部 总经理 DEPARTMENT REPORTING TO 位 直辖下属 副总经理 前厅经理、客房经理 POSITION SUBORDINATE 级 编 号 3 RD-01 JOB LEVEL REF NO. 工作概述 DEPT SUMMARY： 负责酒店的前厅、客房工作。为宾客提供订房、登记、结帐、询问、留言、迎宾、行李、委托 代办等前厅服务，向宾客提供高雅舒适、安全整洁的居住环境和及时周到的个性化客房服务，维护 保养酒店的客房、餐厅、走廊等公共区域清洁卫生，并提供客衣洗涤和全店的布草用品、员工制服 等的洗涤、保管等服务。 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES ： 1. 全面负责房务部质量控制和日常运转工作。 2. 带领部门员工努力贯彻落实酒店制定的经营目标和各项计划，控制成本。 3. 制定年度、季度及月份的工作计划和部门工作目标并组织实施，掌握部门营业收入等各项经 营指标的完成情况。 4. 负责制定和完善部门的组织机构和各项规章制度，并及时调整以适应发展。 5. 组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育员工遵守各项法令、制度。 6. 检查、督导各岗点的管理，确保各项计划指标、规章制度、工作程序的落实和达标。 7. 主持本部门工作例会，听取汇报，审查各管区每天的业务报表，解决工作中的问题。 8. 巡视所辖区域，进行现场督导，发现问题及时处理。 9. 检查落实 VIP 的接待工作，处理客人重要投诉。 10. 与其他部门协调、沟通，密切合作。 11. 定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。 12. 完成上级分派的其它工作任务。 人员资历 QUALIFICATION： 1. 自然条件：相貌端正，体格健康。 　身高体重比例合适。 2. 文化程度：大学专科及以上。 3. 工作经历：同岗位相关工作五年。 4. 语言能力：熟练掌握一门外语。 5. 其 它：具有责任心，良好的沟通、协调能力。 政策制定人 审批人 采用日期 陈海波 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 房务部岗位说明书 Rooms Division DEPT. JOB DESCRIPTION 部 门 直接上司 房务部 副总经理 DEPARTMENT REPORTING TO 位 直辖下属 前厅经理 前厅主管 POSITION