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护理服务失误与补救;肯德基事件;肯德基事件;肯德基事件;概念;服务失误与服务补救的关系;造成护理服务失误的原因;护理服务失误临床分类;服务补救对护理工作的意义;服务补救的原则; 一线医护人员应掌握的基本原则;服务补救的时机;预防性服务补救;即时性服务补救;事后性服务补救;服务补救分级;护理服务补救程序 ;护理服务补救策略及技巧; 护理服务补救中应注意的问题;案例;体会;护理服务补救的局限性;小结;
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