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公共关系学（第10章）：公关实务（下） 　　言语是对语言的具体运用，即为达到交流的目的，根据特定的语言环境，使用特定的语言，表达特定的意思。 　　言语沟通主要发生在人际传播过程中。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 18.口头语言交流的一般特点 　　口头语言交流的一般特点是： 　　①直接性； 　　②随时性； 　　③双向性； 　　④反馈性； 　　⑤情感性； 　　⑥主观性。 　　言语沟通是人类天生的本能，是人类表现自己本质的基本形式。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 19.演讲与报告 　　演讲与报告均是一种有准备的、较规范的言语传播方式。演讲是演讲者就某一问题向一定范围内的听众发表讲话。报告是演讲的一种形式。 　　演讲是公共关系工作最常用、最普遍的一种口语传播方式。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 20.演讲的要素 　　演讲的要素是： 　　①演讲者； 　　②演讲的内容； 　　③演讲的听众。 　　当演讲围绕着专门的课题，做了较详尽的准备，并面对着专门的对象时，演讲就成为报告。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 21.演讲传播的优势 　　演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。 　　演讲传播的优势是： 　　①具有较强的劝说效果； 　　②有效的信息交流； 　　③表现力强； 　　④有助于提高声望； 　　⑤直接宣传组织的观点； 　　⑥直接提供权威性资料。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 22.演讲技巧的内容 　　演讲技巧的内容包括： 　　①做好演讲的准备； 　　②选择优秀的演讲者； 　　③运用演讲艺术。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 23.演讲准备的内容 　　演讲准备的内容包括： 　　①了解听众； 　　②熟悉主题和内容； 　　③收集素材和资料； 　　④准备演讲稿； 　　⑤作适当的演练。 　　演讲是一种言语的表达。 　　成功的演讲是从准备开始的。 * * 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 1.礼仪 　　礼仪是指礼节和程序两个方面。 　　公关礼仪是组织形象的体现。 礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 2.日常交往中的礼仪 　　日常交往中的礼仪包括： 　　①见面与介绍。在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。一般来讲，经由第三者介绍而结识更为自然些。相互见面和离别时最常见的礼节是握手。握手双方，应由长者、尊者先伸手，男女双方应由女士先伸手。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 　　②探访与接待。接待来访是一项经常性的公关工作。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 3.主办各类活动的礼仪 　　主办各类活动的礼仪包括： 　　①会见、会谈的礼节； 　　②参观游览； 　　③文艺演出及电影招待会； 　　④舞会； 　　⑤宴会。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 4.迎送的礼仪 　　迎送的礼仪包括： 　　①要确定迎送规格。 　　②必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、轮船）的抵、离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位，如有变化也应及早告知。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 　　③迎送的有关礼仪应遵循国际惯例，并尊重来宾的民族特点及风俗习惯。 　　④注意安排汽车、预定住房、办理出入境手续及机（车、船）票和行李提取或托运手续等事宜。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 5.会见的礼仪 　　会见在国际上一般称为接见或拜会。 　　会见的礼仪包括： 　　①提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 　　②要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。 　　③会见、会谈场所应安排足够的座位。 　　④客人到达时，主人应在门口迎接。 　　⑤凡礼节性会见，逗留时间不宜过久，半小时即可告辞。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 6.参观游览的礼仪 　　参观游览的礼仪包括： 　　①日期选择。参观日期最好是选择特殊的或喜庆的日子，避开国内或国外忌讳的日子。 　　②安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间、有无介绍等作出计划，向接待单位交待清楚，告知全体接待人员。 公共关系学（第10章）：公关实务（下） 　　③陪同。外宾参观时，一般由身份相当的人员陪同。 　　④介绍情况。一般边看边介绍，介绍的情况要符合实际。 　　⑤摄影。不准摄影的场合应树立标志。 　　⑥食宿交通。组织参观游览要考虑用餐的时间、地点。 公共关系学（第10章）：公关