本土会计师事务服务营销策略研究 .docVIP

本土会计师事务所服务营销策略研究 　　１．１无形性“服务” 　　总是被消费的，无法占用。和有形产品完全不同，会计师事务所的“服务”产品在销售之前是无法被感知的，只有在销售之后，客户才会感知到“服务”产品，并会对其做相应的评价。因此，会计师事务所进行服务营销时，必须让受众了解会计师事务所员工的专业胜任能力和执业态度、办事效率以及产品质量是十分必要的。 　　１．２遵从性 　　会计师事务所提供服务产品的使用人包括客户、政府监管部门、中介机构、股东、债权人及潜在投资者。正是由于会计师事务所提供服务产品使用者的广泛性，各国政府对会计师事务所提供服务的监管要求一直非常严格，而且还在继续加强和完善。注册会计师是高智商执业群体，必须恪守执业准则及相关职业道德规范，才能尽可能提供质量的专业服务满足社会需求。会计师事务所进行服务营销时，必须恪守相关法律规范要求，“遵章守纪不逾矩”。 　　１．３连续性 　　会计师事务所提供的服务包括鉴证业务与相关服务。客户首次委托会计师事务所提供专业服务前，要对会计师事务所的服务质量与市场口碑进行评估和筛选。如果认可专业服务质量，客户与会计师事务所则可能达成连续服务协议，这对协议双方都大有裨益。因此，会计师事务所进行服务营销时，必须强调这种连续性给客户带来的真实好处，以吸引更多潜在客户。 　　２．１与外资会计师事务所开展竞争的需要 　　本土会计师事务所脱钩改制完成后，