企业管理咨询项目计划书.ppt

战略规划程序的目的和原则 战略规划的目标 战略规划的目标 战略规划的原则 创造惊喜是让顾客满意的唯一手段 如何真正做到让顾客满意? 作为消费者，我购买的产品就应该质量好，你的服务承诺就要兑现，把你该做的东西兑现了，你做了该做的，作为消费者就无所谓满意不满意。做足一百分是本分，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。 只有我们所提供的服务，超出了顾客的期望，他才会感到满意。 实施程序和计划 示例一：企业高级主管访谈表 业务流程评估 示例二：现行流程了解调查表 组织与业务系统设计 总体思路 实施程序和计划 我们需要： 实施的效果 瑞 邦 管理咨询 * —— 装饰有限公司 企业管理咨询项目计划书 管理咨询 目录 2 组织与业务系统评估 3 组织与业务系统设计 1 公司战略咨询 4 组织与业务系统优化 5 检讨及固化 目的（为什么需要经营战略?） ★为在竞争中得以生存（我们的成本是很大的，退出的代价很大）应对竞争 ★明确业务的方向性，达成经营目标（让所有员工都清楚，和员工达成共识） ★为持续提升管理水准与改善能力 经营战略： 使企业活动整体性、计划性地适应环境变化， 能动地应对企业环境，谋求企业永续与成长。 总体目标 ? 提高企业的整体服务和管理水平 (找出企业的核心竞争力，核心竞争力既选择企业的发展方向。我们和王总一起找出核心竞争力。核心竞争力的内涵：）核心竞争力是企业或个人相对竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。一个企业能够长期获得竞争优势的能力。 “老虎吃天无从下口”一、确定目标；二、制定这个规划；三、将战略规划形成文字 ?建立以客户为中心，对市场快速反应的企业运作模式，从而为提高整体运作效率，最大限度满足客户不断变化的需求，为企业带来良好的效益和可持续的快速发展打下基础 详细目标 ? 勾画企业未来即整体管控模式和组织结构 ? 在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的业务和管理流程体系 ? 确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的指标体系，并以此完善分公司激励机制 ? 建立与流程管理相适应的基层组织结构，并明确与公司管理层的界面与接口 ?高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策 以客户为中心的目标原则 强调客户满意，而不是上司满意的原则 强调内外部客户满意相统一的原则 强调把整个供应链纳入“客户满意”流程体系的原则 全面关注业务流程的系统优化 重流程，而不重组织、重部门、重职能的原则 使用绩效度量和整体最优原则 自上而下，将企业员工培养成面向客户需要的专员 强调高层管理者的推动和参与 强调培养一个团结、综合力与示范效应强的团队 强调使组织扁平化，减少决策层级，充分发挥员工作用 强调企业上下的团队合作和并行工作氛围 目录 2 组织与业务系统评估 3 组织与业务系统设计 1 公司战略咨询 4 组织与业务系统优化 5 检讨及固化 检讨固化 内部达 成共识 第三阶段 实施规划 第二阶段 优化改进 第一阶段 调研评估 全面推行取得实效 内部共识 在试点及整个企业进一步推广关键业务与管理流程的计划 业务流程和管理流程手册 部分业务管理流程手册 对IT系统的需求 基层组织结构 高层组织结构框架方案 细分企业主要客户群 现有业务流程和管理流程的业绩改善目标 最终结果 调查、讨论会 访谈调查 头脑风暴会 团队分析 为推广实施进行的培训 团队讨论分析 头脑风暴会 专家访谈 试点 内部调查、专家访谈、讨论会 外部客户访谈、座谈会 工作方法 推行重组计划并不断完善 沟通交流并修改实施计划 制订切实可行的业务和管理流程实施计划 重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架 了解企业目前状况，特别是业务流程和管理流程，并了解目前IT系统和组织架构，寻找差距 目的 第五周 第四周 第三周 第二周 第一周 时间 主要工作－－信息收集 ? 访谈企业管理层 ? 对选定的企业所在的市场的客户需求进行调研 ? 对企业现有业务流程的诊断 ? 对企业现有管理流程的诊断 ? 在企业内进行业绩理念调查 主要方法： 1、访谈 收集信息/数据 了解企业 找出前进中的障碍 建立信任 优化下一步骤 目的 关键问题 解决被访谈者关心的问题 选择正确的问题类型 确定访谈的方式 求生存 预防落后 扩张 其它 需求描述 需 求 市场变化 竞争对手策略变化 政府政策变化 其它 问题描述 问题类型 负责人姓名： 主要方法： 2、构建问题，并解决问题 陈述议题 分解议题（问题树） 消除非关键议题 制定详细计划 进行关键分析 综