物业管理员培训(含商场).pptVIP

物业管理员 物业管理行业起源 19世纪60年代英国 香港物业管理起步于20世纪60年代 中国物业管理起源 1981年3月1日深圳成立第一家物业管理公司 物业的含义 指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大小之分，可以根据区域空间作相对分割。 物业按功能划分： 居住物业：多层住宅、高层住宅、高山住宅、别墅 商业物业：写字楼、酒店、零售商业、度假村 工业物业：工厂、仓库 其他用途物业：码头、机场、火车站、地铁、轻轨 物业管理概念： 指物业管理企业受物业所有人的委托，依物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 物业管理管理的对象---完整的物业 物业管理服务的对象---人 物业管理的属性---经营 该行业属于第三产业中的服务行业 物业管理的目的： 为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。 物业管理的作用： 延长使用年限及确保期功能的正常发挥。 为业主和租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作的环境。 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度。 不单使物业保值，甚至增值。 物业管理公约与规定 管理公约明确了开发商、业主和物业管理公司各方面的权利、义务和责任。不惧可操作性 管理规定是一份综合性的管理文件，具有可操作性，是进行有效物业管理的重要依据。 发挥物业功能的三大文件 《用户手册》、《管理公约》、《装修指南》 装修特点： 1、必须符合楼宇原来设计时的工程技术规范与 技术指标。 2、要顾及其他用户的正常工作与生活，尽量避免或减少对他们造成的影响。 3、对施工人员的技术与素质要求比较高。 4、社区用户量多、面广，装修频繁进行。 5、容易损坏毗邻房屋和公用设备设施。 6、施工中的防火要求特别重要。 物业管理与ISO9000质量标准 实施的目的：依据ISO9000标准建立起质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的 质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优质的物业管理服务，增强企业在物业管理行业的竞争力。 智能化小区概述 1、安全自动化（SAS) 2、通讯自动化 (CAS) 3、管理自动化 (MAS) 商场物业的类型和管理特点 （一）什么是商场　　商场是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式可分为以商品零售为主的单一性能的购物中心、百货商场及专营商店等和以集购物、办公、娱乐、饮食或金融服务等不同性质的机构于一体的综合性功能的购物商厦或商城，有的还以旅游为主导； 购物、娱乐、饮食等一体化的购物城，如广州市的天河城、中华广场、正佳广场等。 （二）商场物业的类型　　1．从经营方式分　　可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种类商品的小单元，顾客购物时不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这种零售商店一般被称为百货商场（或专营商店）。开放式购物是把零售商品陈列在开放式货架上，顾客可直接挑选，这种零售店被称为超级市场或仓储式购物中心。 2．从楼宇功能分可分为单一经营性商店和综合多功能经营商店。 3．从商业物业档次来分　　可分为普通型和豪华型两种。普通型的商业物业的设施、设备和管理方式都是传统性的，所经营的商品都为大众化商品。豪华型是在对外开放过程中不少国外商业界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇，其设施、设备齐全、先进，如电视监控、消防系统都由计算机系统控制，以及先进的管理设施，豪华、高雅的购物环境，可谓现代的商业楼字。 （三）商场的物业管理的特点、建筑特点　　从建筑内部一般用大间隔、大空间设置，使整个层面一览无遗；外观设计讲究宏伟、富丽，有的还有广畅喷泉或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特，在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨，造成感观上的刺激或和谐。据此，在管理上要求创造和维持环境的优美，使顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增强购物的信心和欲望。 1．设施齐全　　现代商业设备、设施先进，因而对管理人员的素质要求较高。 　2．客流量大商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫管理非常重要，有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有半点松懈。 （四）、商场物业的管理内容　　1、